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/芷苓
这是一位企业领导给部下的电子邮件：“我想我没有必要告诉你，和某公司的销售会议没有任何收获。打电话和他们联络，找××帮你忙。让客户的生意不断成长，这是我们当初拔擢你的原因。”
这位企业领导想必对发这封电子邮件给部属感到沾沾自喜，因为这封邮件言简意赅，且不消几分钟就可以传到部属手中。这个老板觉得电子邮件可以让管理工作变得更加轻松自在，因为他没有必要和可怜的员工面对面，甚至看到他们的反应。
企业内充斥这种“虚拟管理”。
人力仲介业者Accountemps公司去年的调查发现，92%的企业经营者表示，公司的经理人都利用电子邮件传递信息，避免和员工一对一会面。
也许有人形容这是管理的一股新趋势，但靠弹指神功管理，多少有点鸵鸟心态。
首先，电子邮件是不完整的沟通形式。看不到姿势、面部表情，听不到讲话语气，也无法马上对话，员工可能经常误解上司的真正意图。如上述邮件收件人只能猜测上司是在生气还是在表达鼓励之情，因此他不会对这个会议提出改进建议，只会选择最保险的做法，回封电子邮件说“我会照办”。
其次，副本的使用过于泛滥。除非宣布开会等大家都要掌握的资讯，否则副本只能寄给真正需要告知的人。若你的电子邮件会造成一大堆的回应邮件，不如马上召集相关人士开会。
最重要的是，电子邮件无法完成老板的工作。老板最重要工作不是宣布解雇通知，而是引导员工，Accountemps公司地区主任雷德克说：“若想要让员工有完成工作的使命感，对公司有信心，没有任何途径可以取代面对面接触。”
老板们最易掉落的陷阱是，依赖电子邮件来解决敏感、棘手的问题。但问题愈棘手，员工就愈可能经过千思百虑才读透电子邮件，老板无法看到他们的直接反应。
老板们不应逃避有对立性、不愉快的对话。针对2.6万名雅虎电子邮件使用者的调查显示，逾半受访者表示，他们觉得理解电子邮件的涵意有困难。
不要再像鸵鸟般，把头埋在沙堆里，拿出面对员工的勇气来吧！如果你发现自己指导员工时用键盘的时间多于用嘴巴的时间，那就发一封电子邮件，主题打上“让我们面对面谈一谈！”
（取材自美国财富杂志）
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