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/何文堂/台湾亚力山大企业集团副总经理
管理者要提升团队的工作绩效有两种方法：一是强化团队工作的动力及诱因，使他们能主动积极地把工作做好，有效的方法为：为团队设计一套具有激励效果的绩效奖励措施。让团队明确知道其“努力与绩效”、“工作与报偿”之间的连结性，而产生出自主性、自觉性的决定来达成个人与公司的目标。
另一种就是增进团队的工作能力，使他们能提升核心职能、加强解决工作上所面对各种问题，其方法可善用教育训练课程。管理者要用心在教育训练方面的规划，根据不同的目的及不同的对象导入适当的训练，如针对组织的使命、目的、核心价值，办探讨的高层共识营、建立团队共同愿景的愿景共识营，提升功能性技能及领导的专业训练课程，企业文化营等。
世界知名的哈雷机车公司(Harley-Davidson)是一家非常重视团队学习的企业，在哈雷的公司价值观中就有一条是“鼓励求知好奇心”：鼓励员工要求知与学习。领导者理查·缇霖更是以身作则，亲自参与相关的研讨会，建立教育训练机制引进专业的课程，带动团队的共同学习。
在哈雷高层领导小组的共识里，确信要维系哈雷的成功必须仰赖公司内的每位员工，在其职业生涯中是一位工作者也是一位学习者，他们乐于学习并将所学贡献给个人及企业。因此领导小组多方地收集相关资料及团队研讨后，为哈雷公司规划出一套有别于其它企业的教育训练规划机制。这个机制是建基于下列的五项假说：
一、成人在自己决定需要学习时，学习效果会最佳。
二、成人在自己决定学习主题时，学习效果会最佳。
三、个人必须为自我的学习负起责任。
四、在企业内教导员工专业知识的使用，是企业的责任。
五、哈雷必须鼓励与促进一个终身学习环境。
有了这个机制，哈雷举办了许多的学习课程，其中的扩展认知研讨会即是一系列成功的研习课程，在这系列中曾经举办：
一、鼓励参与者针对同一主题的不同做法进行对话与辩论的研讨会。
二、鼓励参与者浏览彼此的策略计划，然后进行分组研讨，找出每个功能部门协助其它部门之方法的研讨会。
三、建立领导者必须扮演教导、咨询与指导彼此的角色的“向彼此学习”的研讨会。
这些课程让哈雷机车的经理人深刻地体认到，他们必须扮演教练与学生两种角色，亦表现出身为经理人须为自身的学习负责，同时也要能带动团队共同学习。
由于哈雷坚持践行“鼓励求知好奇心”的核心价值观，后来更成立了哈雷大学提供团队学习的机会，包括经销商也可以参与学习。这种将学习当作企业成长之必要条件的动力，让哈雷成为一个学习型的组织，组织内通过学习的善性循环，激发出更多元、更有效的团队学习方式及内容。
团队中最好的学习就是实务的学习，企业的成长过程中会面临许多的挑战、需要解决许多的问题，聪明的人会从中去学习如何克服挑战解决问题，针对成长瓶颈提出对策。就如同哈雷机车将教育训练与实务工作做结合，运用共识营或研讨会的方式，以群力来探讨企业的愿景目标及所面临的挑战，让员工乐于参与而贡献己力，同心协力为企业成功而努力。
团队要持续学习绝对需要管理者的坚持与支持，在团队建立学习文化，营造一个愿意学习及鼓励学习的环境，让员工与团队自动自发地学习。通过团队学习在组织中发挥群策群力，主动发现问题、找出原因与症结及解决的对策。并将此学习的智能外显化，整理成文件档案妥为保管与分享，成为团队的智能。
回头检视一下，在你的组织中，教育训练扮演何种角色？组织是如何激活团队学习？而管理者有多久没有与团队共同学习了？
“企业唯一能持久的竞争利基，就是团队比竞争对手学习得更好、更快。”管理者要确实掌握。
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