|
“非典”时期，许多厂商开展网上直销工作，消费者只需要一个电话、一封邮件，坐在家中，商家就会将货送上门来；许多企业在报纸上、网络上、电视上公布自己的服务咨询电话，答复顾客提出的问题，并就顾客提出的要求给予尽量满足；海尔等企业免费为自己的消费者清洗空调，清新空气；更有企业提出“放心工程”等服务措施。
“非典”过后，空调厂商对服务的竞争更加激烈，这时的主角已经完成变成了经销商
的表现了。国美、苏宁等全国性专业家电连锁巨头纷纷推出更具诱惑力的服务政策，吸引大量消费者前来购物；广东东泽、深圳铭可达、江苏五星等区域性强势经销商针对本地市场环境，纷纷推出更为诱人的服务政策，与国美、苏宁等针锋相对；苏宁、永乐等家电连锁企业更是在全国范围内“调兵遣将”，训练有素的专业服务技术人员从江南转战北京，又从华北转战华东、华中，这种大规模的“野战”实在是以往所不见的。 企业并没有赋闲，根据经销商的要求，各个空调企业均预先配备了大批经过严格培训和考核的服务人员，随时准备开赴“前线”。“服务”领域已经成为一个不可避免的“战争”场所。而谁能获取胜利，将取决于企业和经销商的综合实力。
2003年度注定将成为中国空调业发展史上重要的一个年份，而对于2003年度空调市场特点的分析，不仅有助于我们了解历史，看到现在，更能预见未来，从而采取适宜策略，获取来年胜利。
| 
