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·记者 蔡春智·
很多成功的企业老板都是由小到大，才有今天的辉煌；同样地，企业的业务高手也是从基层一步一步往上爬，慢慢积累经验，才能达到今天的成就，成为企业的支柱。记者近日采访了一位国营企业的销售业务高手，发掘其成功的秘诀，分享她从零开始起跑，终获成功的喜悦。
陶莉，和许多人一样，她的经历其实很简单，从大学毕业以后就马上投身到职场当中，现为中远市场部的高级业务销售员。短短的几年里，她从一个刚出茅庐不懂事的小丫头成长为今天部门最成功的销售业务员，业务额高居部门之首，平均每个月能够拉到300个集装箱的业务，几乎是公司公司销售业务总额的一半，相当于整个南海或番禺地区的销售总和。 “她身上有股不服输的韧劲”，这是上司对她的评价，同时也是她真实的写照。每天陶莉都要乘公交车穿梭半个多小时赶去上班。而上班的地方却不一定是公司的大厦内，烈日下满广州地跑，每每在自己的“领地”上转悠一圈，汗水已湿透汗衫好几层。“累是累了点，但在销售上我有更大的空间可以发挥。”回顾从初出茅庐的一路冲刺到山峰的顶点，陶莉体会最深的是必须有一种以客为主的责任心和一份保持开朗的心情。
一份责任心
在这几年的销售工作中，她曾经困惑过，彷徨过，迷茫过，但经不断地锻炼、摸索，她清楚地认识到自己，也总结出了一套工作经验。要成为一个优秀的销售员，陶莉认为需要具备很多素质，包括坚持积极的进取心、不懈的态度、良好沟通的技巧、以及在商谈中赢造舒适氛围的能力。问到她之所以每个月的业务额总能够排名第一的原因，她这样告诉记者，“一切要从客户角度出发”，清楚你的客户需要什么，尤其是，他们在当中能够得到什么利益？去了解这些，就需要你作一个好的观察者和倾听者，也就是少说多听。大多数的销售人员，太热衷于推销自己的商品和服务，而不是去了解什么是你客户所需要的。一个成功的销售人员应该总是一直在考虑怎样去迎合客户需求。一旦掌握了这样的方法，事事站在客户的角度去想问题，你做成的就不仅仅是一笔交易，而是赢得了一位忠实的客户。
一份开朗的心情
陶莉是一个很阳光的人，即使面临困难和挑战的时候，她也以微笑面对。生活中她试图把快乐带给身边每个人。同样的，她也把这份心情带到工作中去。“要始终以积极而乐观的心态去面对一切”，这是她最常说的一句话。她认为业务员是一项‘抛头露面’的工作，可能在工作的过程中会遇到很多困难，所以心态调整非常重要，要保持一个良好的心态，要对自己有一个清醒的认识，既不要妄自菲薄，也不要妄自尊大，只有这样才能认清自己的方向，寻找差距，然后有耐心、有毅力、一步一个脚印地迎着目标走过去。即使情绪不佳，与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情，以及易于沟通，这样让客户能感受到你的真诚。
正如她自己所说，如今的陶莉是“少了一份浮夸，多了一份耐心，少了一份无知，多了一份自信”。
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