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/石滋宜／全球华人竞争力基金会董事长
进入21世纪，商业环境天天在变，不仅环境在变，员工也在变，面对这种情形，很多老公司领导者谈到他们的压力与瓶颈，都带有无奈与焦虑，问我如何管理员工，如何才能让员工服从？
在过去，我们都一直讲管理，但是我很不喜欢这个字，因为管理就是在“管”，而“管”，给别人的感觉就是我被管，这不是基于人性，因为每个人都喜欢被关怀，而不是被管。
我常对领导者说，人是不能管的，而是要关怀，要激发每一个员工对公司的创意与热情（Passion），发挥个体的力量成就群体的利益。事实上，在21世纪里谈领导最重要的是Navigation&Motivatepeople，就是要领航和激励我们的同仁，而不能依旧用“‘管’理”的方法。
我的好朋友海尔总裁张瑞敏说：每个员工都是一个小公司，都要面对市场。他认为，就是既要有大公司的规模，又要有小公司的灵活性，所以要把大公司的航空母舰变成无数可分拆的单独作战体来各自为战，其意义在于发挥员工的自主性。
自1998年始，海尔就在内部推动SBU（StrategicBusinessUnit），这名词最早始于通用电气（GE），是指事业体的策略商业单位。海尔运用意义则有不同，海尔高层认为，如果把所有人都非常机械性地工作，并且重复做这种工作，则员工在公司仅以达成任务为目的，就一点也感觉不到自身价值，SBU是让员工与客户直接面对，每人面对市场后，就会感到这是自身价值展现，进而让每个人都萌生负责感与进取心。
这是让员工发挥个性化而使组织获利的做法。
我过去常说：在公司里，每个人都是领导者，企业领导者要做“领导者中的领导者”。身为领导者应以爱为出发点。纠正部属时，要让我们的部属有“爱”的感受，感受到你是关心他们，只要他们能感受到你的关心，自然就会激发他们的热忱。所以，建立让员工自主、有纪律、能展现创意的文化，比起老想着如何管理员工、怕他犯错是不是更好呢？
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