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深圳首次国际包机直航，首次由外国政府资助的民间友好访问活动，首次由房地产商策划组织的业主包机国际旅行
百仕达包机邀业主游日本
“百仕达8号”国际飞越之旅标志着深圳地产业进入服务经济时代
深圳商报记者李咏涛
一次创纪录的飞行2003年10月1日早晨，中国南方航空公司一架空中客车A320呼啸腾空，滑过深圳的天际线，直飞日本九州。
这是一次非同寻常的跨越，至少创造了3项深圳纪录：其一，这是深圳首次国际包机直航；其二，这是深圳首次由外国政府资助的民间友好访问活动；其三，这是首次由房地产商策划组织的业主包机国际旅行，是深圳房地产界的一大焦点事件。机上近200名幸运业主来自深圳百仕达花园，这架国际直航包机被命名为“百仕达8号”———新一代精品豪宅百仕达花园的楼号。
此次创纪录的飞行，最初是由日本九州政府倡议的。今年，日本政府推出一个庞大的旅游计划———“访问日本”，意在吸引国际游客到日本旅游，重振疲软的日本经济。而日本的近邻中国特别是北京、上海和广东被列为这一计划的重点实施地区。为启动这一计划，日本九州运输省和佐贺、大分、长崎、福冈四县观光局联合出资，对首个旅行访问团进行赞助，经过多方考察，他们的目光锁定深圳，并通过深圳国旅和南方航空选中百仕达地产作为合作伙伴。百仕达花园近200位业主，由此成为中国首批“访问日本”计划的旅游团队。
经过两个多小时的飞行，“百仕达8号”在日本九州佐贺机场着陆。刚下飞机的业主们意外地受到一次“日本式”的热情欢迎———业主依次走出飞机后，都可以单独享受到一阵阵热烈的掌声。随即举行的欢迎仪式简练而隆重，日本九州运输局局长大庭靖雄、佐贺县副知事川久保善明、佐贺空港振兴协会会长杉町诚二郎身穿日本大红色传统礼服致辞欢迎。
日本方面对这次旅行访问十分关注，百仕达8号业主们所到之处，或有大幅汉字横幅相迎，或升中国国旗，有的地方还为每位业主准备了小礼物。旅行团每到一个城市，都有闻风早来的当地媒体记者等候采访。5天时间里，中国“百仕达8号”访问日本的消息纷纷见诸《西日本新闻》、《佐贺新闻》、NHK电视台。
业主价值的再认识百仕达8号的九州之旅的行程由日本方面精心设计，4辆旅游巴士兵分两路，横穿九州几个来回。荷兰式主题乐园豪斯登堡、浪漫刺激的日本温泉洗浴、闻名于世的有田烧陶瓷馆、HK乐园、尚在喷发状态中的阿苏火山，以及核电站、珍珠馆，甚至每天穿行的日本乡村风光和民居都给业主们留下难忘的印象。大概是日本经济太需要刺激，日本方面还安排了几次购物行动。然而百仕达业主的购买力，大大超出他们想象力，以致最后一天不得不再安排了一次购物活动。业主们采购的各种工艺品、电器塞满了巴士的行李箱，出发时，机场大厅托运处排起了长龙。中国籍的导游自豪又略带调侃地说，这是一支“为国争光”的旅行团。几位导游感慨道：百仕达8号旅游团的层次和素质非常高，是国内团中所少见的，在日本人面前展露了当代中国人的风采。
日本方面负责接待的人士也为百仕达业主的购买能力感到十分吃惊，他们表示，希望明年春节和“五一”继续与深圳方面合作，吸引更多的深圳人到日本观光、购物。
百仕达花园作为深圳第一代豪宅大盘，聚集了大量富裕阶层人士。同行的百仕达地产副总经理罗雷说，这次活动让我们体验到了百仕达业主的巨大价值：百仕达花园从一期到三期，特别是百仕达8号，业主重复购买和推荐购买的比例达到30％至50％，说明业主的购买力和品牌忠诚度相当高；百仕达此次投入巨资免费邀请业主出国游，就是对业主服务的一种延伸，也是对客户价值的深度挖掘。在旅行中，有几位业主正好过生日，百仕达员工和其他业主自发地为他们送花篮，开生日晚会。一位业主说，百仕达对我们的服务已经不局限于房子本身了，这说明百仕达是一个有社会责任感的企业，一个能够做大事的企业。
从某种意义上，我们可以把百仕达的这次行动理解为业主价值再认识和重新发掘的过程。正如罗雷说：“百仕达对客户的服务，不会因为销售的结束而终止。”同样，客户的价值也不会在买完房子后而消失，企业获得的将是更多的无形价值。
做服务型房地产企业
兵马未动，粮草先行。今年百仕达成立10周年，处于品牌提升的关键时刻；明年，百仕达三大广受关注的项目将三箭齐发。百仕达此举绝不是“花钱赚吆喝”，而是在一盘棋开始时的战略布子。三四年前，百仕达花园在豪宅市场叱咤风云，映红了深圳地产半边天。近两年，由于受公司整体发展战略的周期性影响，百仕达的身影有所淡化。如今，百仕达再战江湖，他们选择的突破点不仅仅局限在产品或那些有形的卖点。与几年前相比，现在的百仕达更注重品牌资产的增值，并且将无形的服务当作再次起飞的跑道。
这次日本九州之旅，百仕达地产派出一支骨干力量，在为业主提供服务的同时，也对日本的企业文化和客户服务进行了深入的观察和学习。在豪斯登堡，百仕达工作人员专门与其房地产开发和管理部门进行了交流，了解到日本宏观经济对房地产市场的影响以及日本住宅产品的发展情况。而九州核电站、札幌啤酒九州工厂，甚至下榻的酒店这些非房地产企业的企业文化和服务精神，也给百仕达人以深刻启发。日本的很多大企业都投入巨资兴建公益性的产业展览馆，既展示了企业文化，也在潜移默化中培养潜在客户。而日本人在服务方面的举手投足，已经表现出“对客户感激”的姿态，这都是民族和企业文化在具体行为方式上的流露，在某种程度上也感动了百仕达和它的业主们。
当竞争进入一定境界，服务经济就开始渗透到房地产领域。在返回深圳的途中，罗雷在感谢陈词中说，日本企业的服务精神给百仕达以深切启示，这次旅行将成为百仕达服务业主的一个新的开始。
短短5天的旅行结束了，幸运的业主们也许不会想到，这次旅行开启了一个新的时代———深圳地产业将因此进入服务经济时代。这次“服务之旅”，标志着百仕达成长为一个服务型的房地产企业，并因此获得长久的品牌生命力。
访问团在日本佐贺受到热烈欢迎。
（图片见PDF版E4版）
作者:深圳商报记者李咏涛
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