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消费时空
国庆黄金周本来是一个令人心旷神怡的节日，人们或携朋带友或举家出游、购物，尽情地享受假日的快乐。然而对一些人来说，黄金周却成了“烦恼周”。广州市消委会办公室主任陈才新昨天向记者透露，在黄金周期间，“12315”共接到咨询和投诉电话3333宗，比去年同期增长31．6％，其中投诉有612宗，比去年同期增长89．5％。
旅游投诉最多
在消费者的投诉中，旅游投诉最多。旅行社在黄金周宰客现象仍然大量存在，令消费者不胜其烦。
一位刚从广州番禺莲花山回来的梁先生打电话到广州市消委会投诉，国庆期间他全家参加了某旅行社的莲花山三日游活动，出发前说好住三星级宾馆，但事实上住的都是又脏又破的招待所。他们找到导游要求调换，却被告之黄金周期间宾馆紧张，“有得住就不错了”。
梁先生还说，饭菜很难见到有肉，而且吃不饱；旅游时也让人高兴不起来，许多景点只是蜻蜓点水般而过，20分钟、半小时就打发了事，行程本来有漂流项目，导游说人太多，不安全，被改为滑草。后来大家发现滑草的价格比漂流便宜。
按有关规定，如果旅行社提供的服务与承诺不符，消费者有权要求旅行社退款，少哪项服务内容，退还哪项收费。但梁先生打电话找该旅行社，旅行社的电话却一直没人听。
一位姓张的女士投诉说，她在珠海圆明新园买了两卷柯达胶卷，拍了照片回到广州冲洗，没想到却是模糊一片，原来她买的胶卷是劣质的。张女士说，胶卷在一家较大的商店购买，根本没想到会是假的，因此也没有留发票。消委会有关人士说，在处理这类投诉时，由于很多顾客没有注意保留证据，只能吃哑巴亏。
商店促销陷阱多
陈才新还向记者透露，黄金周期间商店促销的投诉也特别多，也是今年投诉的热点之一。
黄金周前，许多商店就到处派广告传单，广告上写着商品大降价，但当消费者到了商店要买该商品时，却被告之已卖完了。也有消费者反映，许多赠券让人雾里看花。一些商家为刺激消费，往往打出“满××元赠××元购物券”的旗号，但赠券需要满足商家规定的附加条件后才能使用。当消费者手持购物券去购买自己需要的某种商品时，却发现有“本柜商品概不参加活动”的牌子。
一些商家为了营造火爆的有奖销售场面，将价格低廉的劣质或残次品“包装”后当奖品。有消费者投诉说，他在广州一家著名的百货商场参加有奖销售，发现奖品有质量问题，去找商家讨说法时，却被告知“奖品不算商品”。
陈才新告诉记者，黄金周期间，通信领域也成了投诉的焦点，投诉量比去年增加20％。
酒店宰客没商量
黄金周为酒店带来了滚滚“黄金”，但有些酒店并不满足，他们还利用假日大肆宰客。
刘小姐告诉记者，国庆期间她和朋友去一家酒店吃饭，不仅被加收了10％的服务费，而且酒店还趁大家高兴，把中盘的价格改为大盘价，多收了118元，还莫名其妙地收了24元的开瓶费。几经交涉后，多收的118元要回来了，但服务费和开瓶费却被“理直气壮”地收了。
陈才新透露，今年有关酒店开瓶费的投诉也非常多，以前规定三星级以上酒店的包间才能收开瓶费，但现在不少酒店却随意收，侵害了消费者权益。
另外滥用“最终解释权”在酒店也时有发生。不少饭店的优惠券后面附有“本次活动最终解释权归本酒店”之类的条款。张小姐去一家酒店吃饭，优惠券上写着消费满200元后送一特色菜。但很快就被告知，送满了10位不能再送了，这就是酒店的“最终解释”。
消委会有关人士说，“最终解释权”实际上是经营者以格式合同的方式为自己设立的特权，违背了公平、合理的原则，其内容是无效的。
黄金周提倡理性消费
对于种种利用黄金周坑害消费者的现象，广州市消委会有关负责人说，对于消费者而言，不管是什么时候理性消费非常重要。
他说，打折商品不一定就是你需要的商品，购买前最好根据家庭生活需要，做到多看多问多比较。面对眼花缭乱的促销宣传，要留神陷阱，切忌冲动购物，以免上当受骗。
要到信誉好的商家购物。这类企业注重商品质量和售后服务，能为你提供比较安全的消费环境。付款时别忘索要发票，注意保全相关证据。如发现以次充好、价格欺诈等不法行为，可向工商行政管理部门、物价部门申诉举报，也可向当地消委会投诉。
本报记者 刘茜
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