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证券市场低迷两年，众多营业部长期在盈亏平衡点附近苦苦挣扎。各家证券营业部经理们无不眉头紧锁，苦苦思索：如何在恶劣的环境里生存下去？
然而，在此恶劣的环境下，招商证券南油营业部却保持了开业12年以来的连续盈利纪录，今年前8个月，该部已累计盈利500多万元。正是：“不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽余。”
忆往昔峥嵘岁月稠
———招商证券的航船从这里启程
在深圳南油大道旁，矗立着一幢普普通通的十二层大楼—————新能源大厦，招商证券深圳南油大道营业部就设在这里。这里，是招商证券由一家银行证券营业部一步步走向全国大型综合类券商的起点。
一九九一年，招商银行将自己的证券部建在了深圳南油大道的新能源大厦。在招商证券营业部系列中，深圳南油营业部始终占据着“01”的位置，公司的多项技术和业务创新，如B股交易系统、电话转帐系统、牛卡通买通卖功能、牛网营业部主页等，均选择了南油营业部作为试点。在这里开户的客户说，“01”给我们带来了许多好运气！
在招商证券31家营业部中，南油营业部的交易量、市场份额及利润等重要经营指标10多年来始终处于前列，在强手如林的深圳券商营业部中，该部连续4年获得深圳市证券业协会“优秀营业部奖”。
到中流击水 浪遏飞舟
———招商证券深圳南油营业部经营之道
互联网技术在证券交易与服务领域的成功运用给证券营业部的创新与发展带来了新的机遇。利用网上交易手段，改造证券营业部传统的经营模式，实施营业部实施功能再造，重点培育营业部的营销能力和服务能力，成为了证券营业部发展的焦点问题。
从2000年2月招商证券“牛网”正式开通网上交易开始，南油营业部利用总部技术和自身人员优势，积极推动网上交易，逐步发展为以网上交易为主体、交易与服务手段多样的“网上证券营业部”，成功完成了营业部经营模式的转型。
在“市场化”环境下，客户需求呈现多样化、个性化、动态化特征，作为券商“神经末梢”的证券营业部与客户直接接触，满足客户需求，必须有一支反应灵敏、动作迅速、责任心强的客户服务队伍。利用招商证券强大的客户服务体系，南油营业部组织了一支灵活机动的客户服务队伍，日常穿梭于深圳南山地区的网上交易客户之间。只要有一个电话、一个电子邮件的服务请求,网上客户服务小组便会及时赶到客户身边，为客户解决网上交易的难题。这支随叫随到的客户服务小组被网上交易客户们亲切地称为网上交易服务的“轻骑兵”。
在南油营业部，“股市沙龙”是股民们每周与营业部分析师探讨行情的重要场所。从2002年开始，“股市沙龙”增添了新的内容：营业部分析师与技术人员一道，每周为现场客户举办一次“互联网和网上交易操作”培训，目前已举办这类培训班100多期，3000多名现场客户由此掌握了网上交易，成为了牛网网上交易忠实的用户。
依托招商证券研发、经纪业务的整体实力，牛网网上交易客户可享有多渠道、层次丰富的网上证券咨询服务。尽管如此，南油营业部仍积极探索新的服务模式，增加服务内容。“南油QQ谈股”的推出，就是其中一例。去年10月，南油营业部别出心裁地将网上寻呼工具“QQ”引入网上交易客户咨询，指定一位专家上网通过“QQ”实时回答投资者提问，客户个性化服务又增添了新的渠道。
顺应网上交易客户的个性化需求，今年三月，牛网推出各营业部主页，深圳南油营业部作为第一批试点营业部，率先推出了特色鲜明、服务功能强大的“营业部主页”，实现了营业部大部分服务向网络的“转移”。
“南油营业部主页”强调服务功能的实现。除传统的网上咨询外，营业部申购新股、配股缴款通知都通过网络及时通知到客户，还推出了“产品超市”、“QQ谈股”、“银证通”、“营业部动态”等多种特色服务。以网络为工具，以快速反应的客户服务队伍为依托，网上交易客户服务工作落到了实处。
扎实的推动措施促进了网上交易的迅速增长，2002年，南油营业部网上交易量突破14亿元，占比达到30.6%；今年1-8月，南油营业部网上交易量突破12亿元，占比进一步提高到39.2%。
网上交易的勃兴为营业部的资源调整带来了条件。2002年4月以来，南油营业部缩减营业部面积600多平方米，减少成本支出260多万元，在完善现场客户服务的同时，营业部将一批能力强、素质高的员工调整到市场开拓和客户服务的第一线，进一步增强了营业部的市场开拓能力，营业部经营进入良性循环的轨道。2002年，招商证券深圳南油营业部在深圳200多家营业部交易量排名由上年的第18名上升至第11名，盈利1000多万元，在深圳地区200多家营业部中名列第四。
遍地英雄下夕烟
———招商证券深圳南油团队介绍
高效率的营销团队
十余年的市场磨砺，造就了一支业务素质过硬、责任心强的市场营销队伍。这里，既有对证券市场有着深入研究的专业研究人员，也有年纪轻轻却在证券市场里摸爬滚打多年的服务明星、营销高手；
专业化的咨询团队
南油营业部拥有一个高素质的专家咨询团队，为现场客户提供咨询，并有一批优秀专家参加牛网网上专家咨询。有4名员工拥有证券投资咨询资格，在招商证券的营业部中属于咨询力量最强的；
经验丰富的后备团队
市场化背景下的公司业务转型使营业部清算部、电脑部、财务部成为最精简的后台支持部门，速度、效率和精确要求后台人员必须业务更加娴熟、精力更加集中。高素质的后台服务队伍使客户备感安全、快捷和舒心。
风景这边独好
———招商证券南油营业部服务介绍
招商证券深圳南油营业部本着“客户至上”的专业服务精神，竭诚为投资者提供下列特色服务：
“牛网”安全、方便、快捷的网上交易。招商证券牛网为客户提供全面及时的信息资料，以及安全快捷、与证券营业部同步的实时行情和交易服务。“专家在线”资深专家实时为您解答各种疑难问题。
招商证券“E号通”24小时电话委托查询业务。客户可在交易或收市后任何时间内通过电话查询当日行情、股票成交结果、股票及资金余额和收听语音股评。
银行电话自动转帐，资金划拨方便快捷。不用亲临营业部，客户只需通过电话操作，便可实现资金划拨（已开通招行、工行、建行、中行、农行、信联社、商业银行等）。
移动股市手机炒股业务。您只需到移动公司将普通SIM卡换成支持STK技术的SIM卡，便可通过手机进行股票交易。如申请我部的手机信息服务，我们将按照客户的要求，把股票的信息、价位发送到客户的手机上。
二级市场股票自动配售。您无需亲自操作，一旦与我们签署了《代理二级市场投资者申购配售新股协议书》，当股票进行二级市场配售时，电脑就会为您自动申购；如果您幸运中签，会有专人电话通知您及时存入相应的资金。
营业部为进行网上交易的新入市客户提供上门一条龙服务。包括上门开户、办理保证金银行自动转帐协议、网上交易操作现场辅导、电脑及网络故障排除等服务。
“培训、咨询、交流”三位一体的营业部“股市沙龙”。根据市场变化和客户要求采取不定期方式进行，成为网上交易和投资技巧培训、证券投资咨询和客户相互交流投资心得的重要园地。
多种途径的客户联络与沟通。客户可通过现场、电话、电子邮件或通过营业部主页论坛《南油QQ》，向本营业部提出各种意见和疑难解答要求，我们保证在最短的时间给出答复。
特色显著的服务产品。咨询产品包括：《南油内参》（周刊）、《每日开、收盘大势评论》（声讯）、《短线荐股》（周评）、《投资建议书》（针对短、平、快投资机会）。
而今迈步从头越
———招商证券深圳南油营业部总经理赵斌“独白”
作为服务人员，我们是您的秘书，专业而且到位；
作为专业投资顾问，我们是您的智囊，优秀而且富有底蕴；
作为朋友，我们就像醇酒，真诚、热烈而且愈久愈浓；
作为商人，我们是行业的精英，奉公守法而且诚信稳健，品牌卓越而且善于创新。
“至诚至精”，这是我们不懈追求的目标和境界。
南油大道营业部会成为您常想去看看，去走走的一道风景。
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