消费投诉北京138件

　　信报讯（记者吴焕）昨日获悉，十一期间，北京市工商局12315投诉举报中心和北京市消费者协会共受理消费者投诉138件、咨询3776件。

　　在投诉案件中，涉及商品类投诉100件，服务类投诉38件。其中有关质量问题投诉57件；拒绝退换修问题40件；涉嫌虚假宣传问题16件；售后服务问题15件。

　　今年许多演出都安排在十一黄金周里，但由于一些主办单位准备工作不充分，致使消费者不满意引发投诉。假日消费者多选择在外就餐，由此产生的纠纷依然是投诉热点。

　　可喜的是，有关商家虚假打折、返券受限等投诉有所减少。原因是本市消费市场已趋于规范和成熟，经营者增强了守法守信意识，消费者更趋向于理性消费，不再盲目购物而是按需购买。

　　此外，十一黄金周期间，工商和消协都未接到有关旅游服务的投诉案件。市工商局和市旅游局联合出台的《北京市出境旅游合同》在一定程度上规范了旅游市场。