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本报讯来自市质监局的消息说，“12365”投诉举报便民电话黄金周期间接到电话总数2794件，其中申诉电话有63个，举报打假电话3个，其总话务量相当于平日的一天。
质监部门认为，节日期间新发生的产品质量投诉明显减少，与各大商场严把产品质量关，加强售后服务，使许多消费纠纷在内部消化有关。与往日相比对小商品市场、农贸市场的投诉数量明显减少，可能是节日期间消费者减少了这些场所的光顾。建材和家具类投诉明
显减少，这与节日期间停止装修有关。节日期间没有电梯、游乐设备安全方面的投诉，与质监部门节前精心备战和未雨绸缪有关。（张文）
本报讯（记者孟为）“十一”黄金周期间，市旅游部门的旅游热线电话共接到投诉83件，同比增长107．5％。其中涉及宾馆、饭店、度假村的10件，同比增长25％；旅游区的44件，同比增长175％；旅行社的29件，同比增长81．25％。
对于宾馆饭店，游客投诉主要是收费不合理；取消预订；服务态度不够热情；丢失物品后无人管；婚宴质量低。对于景区景点，主要问题是组织的活动与宣传不符、组织混乱；天安门广场花坛被快照商占据，使游人无法照相；香山公园马夫宰客，强迫客人购买纪念品。对于旅行社，游客的意见集中在降低住宿、餐饮、交通标准；导游服务不规范；旅行社间团款纠纷造成游客行程受阻；到京旅游团队接站不及时。
据分析，今年游客投诉增长的原因，主要是由于游客的自我保护意识增强，旅游途中发现问题，立即向管理部门进行反映。反映的有些问题是由于天气、路况等客观原因造成的。游客投诉增长同时也表明，旅游市场的综合治理是一项长期的任务，特别是对于“黑车”、“黑导”等不法行为，要不断加大打击力度。
记者了解到，对于游客的投诉，市和区县两级旅游管理部门已逐一进行了处理，大部分已得到圆满解决。
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