本报讯来自市质监局的消息说,“12365”投诉举报便民电话黄金周期间接到电话总数2794件,其中申诉电话有63个,举报打假电话3个,其总话务量相当于平日的一天。
质监部门认为,节日期间新发生的产品质量投诉明显减少,与各大商场严把产品质量关,加强售后服务,使许多消费纠纷在内部消化有关。与往日相比对小商品市场、农贸市场的投诉数量明显减少,可能是节日期间消费者减少了这些场所的光顾。建材和家具类投诉明
显减少,这与节日期间停止装修有关。节日期间没有电梯、游乐设备安全方面的投诉,与质监部门节前精心备战和未雨绸缪有关。(张文)
本报讯(记者孟为)“十一”黄金周期间,市旅游部门的旅游热线电话共接到投诉83件,同比增长107.5%。其中涉及宾馆、饭店、度假村的10件,同比增长25%;旅游区的44件,同比增长175%;旅行社的29件,同比增长81.25%。
对于宾馆饭店,游客投诉主要是收费不合理;取消预订;服务态度不够热情;丢失物品后无人管;婚宴质量低。对于景区景点,主要问题是组织的活动与宣传不符、组织混乱;天安门广场花坛被快照商占据,使游人无法照相;香山公园马夫宰客,强迫客人购买纪念品。对于旅行社,游客的意见集中在降低住宿、餐饮、交通标准;导游服务不规范;旅行社间团款纠纷造成游客行程受阻;到京旅游团队接站不及时。
据分析,今年游客投诉增长的原因,主要是由于游客的自我保护意识增强,旅游途中发现问题,立即向管理部门进行反映。反映的有些问题是由于天气、路况等客观原因造成的。游客投诉增长同时也表明,旅游市场的综合治理是一项长期的任务,特别是对于“黑车”、“黑导”等不法行为,要不断加大打击力度。
记者了解到,对于游客的投诉,市和区县两级旅游管理部门已逐一进行了处理,大部分已得到圆满解决。
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