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同比上升0．4个百分点
本报讯（记者毛京）最新中国IT用户满意度调查结果日前发布。2003年中国IT用户满意度指数为71．6，与2002年同比上升0．4个百分点。专家认为，其产业成熟度已经接近西方发达国家。
这个调查是由全国用户委员会和计算机世界传媒集团联合主办的。调查覆盖政府、金融、电信、教育等十几个行业，共访问了35000余个行业用户和消费用户。
2003年中国商用笔记本电脑满意度指数为72．2；家用笔记本电脑满意度指数为75．0；用户对笔记本电脑产品的稳定性和可靠性、易用性及外观等认可比例较高，产品质量、兼容性和便携性也得到大多数用户的认可。但笔记本电脑的产品重量、运行速度、电池质量和升级问题，是众多消费者认为需要改进的方面；商用用户对产品质量和兼容性颇多微词，希望能大幅度减少操作系统故障率。
中国台式电脑市场已经进入成熟期，消费台式电脑满意度指数为69．5，商用台式电脑满意度指数为69．9。戴尔、联想分别在商用、家用台式电脑、电脑的“用户满意度”调查中领先。
2003年部分外设及数码产品已经进入平稳发展期，增长速度已经减缓。与去年相比，该类产品的满意度大幅提高，特别是数码相机的满意度提高了5．6个百分点。从一个侧面解释了数码相机市场火爆的原因。但与大幅提高的产品满意度相比，其服务满意度还不尽如人意。有61．8％的用户抱怨售后网点少，42．3％的用户反映维修费用过高，而有38．6％的用户表示企业上门服务不及时或者根本没有上门服务。
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