“黄金周”是一个绝好的商机。这对商家自是不言而喻,但如何利用,不同的商家有不同的理解。不少商家就选择了涨价这条生财之道。有专家指出,商家应该抓住这个良机,打造自己的“金字招牌”,谋长远发展;而不应只看到眼前利益,让涨价损害了形象,给自己的招牌抹黑。
“十一”前,很多旅游线路的旅行社报价大幅度上涨,一些地方的旅游车市场的租车
价也节节看涨,有的涨了一倍。还有一些商家则“磨刀霍霍”等客来。一位旅行社的老板直言不讳:“今年旅游受非典影响大,上半年一直很惨淡,好不容易等到机会,还不把损失补回来?”
涨价“宰”客现象在以往的“黄金周”中也是屡见不鲜。殊不知,商家赚了眼前的钱,损失的却是长远的利。如几年前“十一”黄金周期间,两位外地游客投诉北京十三陵附近一饭店宰客过头。他们吃了一次饭,竟然花了1000多元,一条鲟鱼就被饭店“宰”了600多块钱。试想,这样的地方,游客有一次挨“宰”的经历,还会来第二次吗?而且,这种事情一经传播,会产生连锁反应,其他人也不敢再来,那损失可就大了。
乱涨价带来的危害在以往的“黄金周”中已经显现。2000年的“十一”期间,旅游市场就出现较为冷清的现象,一些重点旅游区住宿客人大多未满,景区急着打电话、发传真向旅行社要客源。当时有专家认为,随意的涨价是造成这一局面的重要原因。专家指出,在以前短缺经济时代,人们选择的余地小,商家涨价也许会大有收益。但在市场经济条件下,人们可选择的余地很大。对涨价者人们可选择放弃,而另奔他处;不旅游也可选择其他度假方式。
“黄金周”掘金是理所当然的事情,但仅靠涨价并非明智之举。山东大学教授黄少安认为,“黄金周”游客量大,利用好这个机会多赚些钱无可厚非,但应该靠提高服务质量,扩大服务范围来赚钱,让游客心甘情愿、舒舒服服地掏钱,觉得花钱物有所值,下次还想来,而不要让顾客花了钱买一肚子气,去一次就够了。
黄教授指出,“黄金周”赚钱是一个方面,更重要的是要利用好游客多、关注度高的时机,打造自己的品牌。有的商家“黄金周”之前大造声势,努力宣传自己,但到“黄金周”期间,游客来了后就只顾赚钱,不注意展示形象,反倒做出一些让游客反感的事情。实际上,游客亲身的体验是最有说服力的,良好的服务最能提升自身形象,商家千万不能本末倒置。做生意也不能只靠“黄金周”,少赚点钱,让自己的招牌亮一些,不愁吸引不了客人来。(董振国)(新华网)
|