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本报专访安利(中国)南方区总经理陈朝龙先生时，他举止儒雅却语出惊人———
25日上午9时，备受海内外广泛关注的第四届中国西部国际博览会，在成都国际会议中心1.5万中外宾朋的掌声和欢笑声中拉开帷幕，此次盛会吸引了来自全球37个国家的商界巨贾和政界要人，而安利公司举行了声势浩大的产品展示及推广活动，独占鳌头。安利(中国)南方区总经理陈朝龙先生，也专程赶往西博会现场，亲手用金钥匙开启了“安利健康之门”
，同时也开了外企在西博会上举办大型户外推广活动的先河，为参会嘉宾和市民带来了一场别开生面的文艺表演。
在现场，陈朝龙代表安利公司向四川省慈善总会捐赠了总价值5万元的电脑和资金，同时安利公司还摆出了“慈善零钱捐赠箱”，组织公司营销人员向中国儿童少年基金会捐款，援助西部贫困儿童。四川省慈善总会向安利颁发了“慈善爱心企业”奖牌。在如此有影响力的盛会上，安利仍然不忘慈善事业，帮助西部贫困儿童，这也成为西博会上另一引人注目的亮点。
陈朝龙先生专程来蓉参加西博会，意义非同小可。未存喘息之机，陈总又接受了本报记者的专访。
A 西博会达到了四个目的
身为香港人的陈朝龙先生,和记者交谈时却讲一口流利的普通话。不仅如此,他还能听懂一些成都本土的方言。原来,随安利进入中国后,他就来到成都开拓创业的江山。用他的话说,把安利当成了自己的家,而成都就是他事业的故乡。
对成都的熟悉不成为参加此次西博会的理由。在陈总的眼中,参加西博会是安利的荣幸,更是安利展示形象的机会。他说,西博会是西部最大的盛会,是一个极富商机的盛会,吸引了全国乃至全球企业的目光,是知名企业展示形象的绝好契机,安利也期望在这样一个舞台上展示企业的形象,进一步推广立体的安利,他们设立了超大规模的展台,展示安利系列产品和企业文化,让所有的参展商家和领导,来注意安利,让更多的消费者了解安利本身和安利带给他们的健康、快乐。更重要的还有为抓住西博会带来的商机,安利公司派出了3名专业的采购员,从广州直飞成都,参加“国际采购日”活动。他表示,四川是西部最大的省,也是所有商家进入西部市场的必争之地,自2002年以来,安利公司在绵阳、宜宾、南充、攀枝花等地分别新开了专卖店,使四川分公司专卖店达到6家,这也是安利公司对四川乃至西部市场充满信心的具体表现。
在谈到慈善捐赠时,陈总说,自1995年开业以来,安利(中国)秉承“取诸社会,用诸社会”的企业传统,积极投入社会公益,累计已投入5,000多万元人民币用于保护自然环境、促进精神文明、关注弱势群体、致力文化教育等公益事业,组织参与各类公益活动770余项。与此同时,安利也得到了各级政府和社会各界的高度评价和赞扬,共获嘉奖420多项,包括中华慈善总会、国土资源部和中国儿童少年基金会授予的“公益楷模”、“保护地球资源模范企业”和“公益明星企业”等荣誉称号,安利作为一个优秀企业公民的形象日渐深入人心。
不枉此行。陈总笑谈此次参加西博会,达到了预期四个目的,即展示企业形象、产品推广、采购和慈善捐赠。
B 质量和服务是安利的生命
短暂的采访中,陈朝龙提得最多的是质量和服务。
安利产品进入中国市场后,其产品定位和价格很少发生改变,而安利的消费者并未去期待产品的价格变化。在当今硝烟弥漫的商品市场上,价格战并没有在安利产品身上发生,公司的产品价格也长期保持稳定。陈总揭开了这背后的秘密。
他说,对安利产品的价格策略,公司一直非常谨慎。但他认为价格不是企业的核心竞争力。目前安利主要做好是两个方面的工作,首先是产品的质量,其次是售前售后服务。公司一直把产品质量放在最重要的位置。
安利公司销售的产品为家庭日化用品,由于其独特的经营方式,公司更注重客户的回头率。他认为,只有真正生产出优质的产品才能留住顾客,因此安利公司从一进入中国市场就把产品的质量视作公司的生命。1995年安利工厂在正式成立不到一年的时间内,公司的产品就先后通过美国安全检测实验室公司(UL)和英国标准协会(BSI)两家国际权威认证机构的严格审核,获得ISO9002国际质量认证,成为内地日化行业中第一家同时获得两项国际权威质量认证的企业。这表明安利(中国)公司的产品质量和管理水平完全达到国际一流水准。
据了解,目前,国内生产销售的安利产品,70%的原材料源于美国。原材料飘洋过海,然后运到广州的生产基地,其过程中产生的关税、运输费用等,无形增加了产品的成本。但他表示,这样做的目的,是为了保证安利产品的质量。他说,如果产品质量过不了关,即使价格低得能压倒竞争对手,但最终损害了消费者,也损害消费者对安利产品的信赖和用户心中的企业形象,结果会失去更多市场。所以,注重质量成就了安利产品目前处于中、高档次消费品的地位。
对于安利来说,质量带来的不仅是占领市场高地,而且还成为了企业最坚强的后盾。即使是在安利最困难的时期,陈朝龙也坚信,安利具有闯过难关的顽强生命力。他的信心来源于安利的诚信守法经营和优质的产品。陈朝龙说,在全中国,安利都要求员工诚信守法,公司尊重、信任那些有规则意识的员工,公司的经营目标也是培养一支遵守各项规章制度的销售队伍。对于安利产品的品质,陈朝龙更是信心十足,他说,安利是一个从来都不会对质量妥协的公司,对原材料的采购、对生产的管理都极其严格,不允许有任何损害品质的做法存在。
陈朝龙说,对他而言,诚信经营是一种没有商量余地的经营准则,也是一个商人应有的工作和生活态度。
同时,企业也在全国各地新增设店铺,配上服务很好的销售队伍,不断给消费者传输健康饮食、补充营养的概念。比如销售介绍一个美容产品时,会把个人的全方位的美容养颜的整套服务,推荐给顾客,让顾客从中获得健康与美丽方面的知识和信息,让顾客从中去提升对美容知识的掌握。
陈朝龙介绍说,在80多个国家的安利分公司中,目前只有中国公司采取了这种“店铺+推销员(特约经销商)”的新模式,只有中国安利对所有产品实行了固定价格。实践证明了新模式的成功:安利在保健食品行业“百强企业”中位居榜首,是“中国日用化学品行业20强”第二名,国际著名财经杂志《财富》评选的“中国最受赞赏的外商投资企业”之一。
C 安利没有个人英雄
安利老板温安洛先生一直致力于中美友好经济往来,去年来蓉接受专访时,他性格谦和,和蔼可亲。而受安利的企业文化熏陶多年的陈朝龙先生,当接受记者采访时,说起话来思维敏捷,思路清晰,语速不疾不缓,偶尔开怀一笑,给人的感觉非常随和。他承认,自己到安利公司已经13年多了,企业文化对他有着深刻的影响,形成了他和员工“助人自助”的企业文化氛围。虽然陈朝龙现在是九省一市的“总指挥”,可他一直宣扬和贯彻的精神是,包括自己在内,在安利工作没有个人英雄。
在美国安利总部的大厅里,有一尊雕塑,最上层是安利公司的顾客,第二层是公司的营销人员,再下层是员工,最下面才是创办人家族。这正是安利公司特有企业文化的真实写照。这种企业文化也渗透在每一位安利公司员工的工作之中。陈朝龙说,他工作中就从来不把自己当成领导者,自己负责的工作就是一些日常的服务工作,即每天不停地支持在前方各地的销售市场,考查他们的销售业绩、市场秩序、服务状况及企业形象等,看看他们的经营活动存在什么问题和困难,帮助各地的市场及时制定出相关的措施,并不断为公司储备不同层次的人才。
他说,企业的成功,仅仅依靠产品的品牌是不够的,全体员工的协作与配合常常像一只无形的手,在左右着公司业绩。现在,市场每一分每一秒都在发生变化,企业也越来越感到人才的重要性,也更加感到营销人员和市场合作伙伴的关系,他必须支持前线的市场,这也是在帮助自己成长。所以,提升整个企业的形象,这样才带动整个企业良性发展。所以,少了高高在上的领导作风,却更加成熟了他全面管理的能力。企业发展的同时,员工队伍越来越成熟,自己也在成长。
他说,最令他高兴的是,看到很多员工在安利一天天地成长,最后磨炼成为优秀职员。他说,培养优秀的企业员工队伍,也是公司给他最主要的任务之一。
而作为安利公司南方市场的“掌门”,陈朝龙说,自己生活、工作的宗旨是“每天积极地扮演好人生的角色”,每天去接受挑战,充实自己。他说,无论是在家做儿子、丈夫,还是在公司做管理人员,他都乐于接受每个角色所需要的不同挑战,力求做到最细致、最完美,渡过平常的人生,快乐的生活。
D 目标是做最受敬仰的企业
安利目前在全球已经有400多个品种的产品,但在国内市场上只有100多种,占总量的三分之一。安利(中国)生产、销售“纽崔莱”营养保健食品、“雅姿”美容化妆品、个人护理用品和家居护理用品四大类160多种产品。据中国国家统计局的数据,“纽崔莱”蛋白质粉荣获2000—2002年营养素补充剂类保健食品全国销量三连冠产品称号,安利(中国)连续两年位居中国保健食品行业百强企业第一名,此外,“纽崔莱”营养保健食品不但连续成为2000年、2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品,而且其中6款产品于2003年被国家海洋局极地考察办公室确定为“中国南(北)极考察队专用产品”;据国际调研公司Euromonitor对2000年全球零售额的统计,“雅姿”名列面部护肤及化妆品类全球最畅销的五大高档品牌之一;2002年,6种个人、家居护理用品更被国家海洋局极地考察办公室确定为“中国南(北)极考察队惟一专用产品”;2003年,安利9种家居护理用品获得中国环境标志Ⅰ型认证。今年6月,美国安利公司又在中国新增投资1.2亿美元,其中4000万美元用于追加注册资本,8000万美元用于追加生产投资,引进3条纽崔莱生产线,扩大营养食品、蛋白饮料以及功能食品的生产,扩大营养品、蛋白饮料生产等项目。
据悉,去年安利(中国)保健食品销售达30亿元,根据中国保健食品协会公布的2002年中国保健食品企业总销售收入193.08亿元的数据计算,安利约占15.5%的份额。陈总介绍,安利今后将逐步向中国推出新的营养品、蛋白饮
料以及功能性食品。不久,专门针对中国女性研发的“伊姿”彩妆系列产品也将面市。
陈总说,以后安利公司还将不断根据中国消费者需要,研发适合中国消费特点的新产品。他说,这些仅仅是企业占领市场的一个方面。安利的目标是在提供高品质产品的前提下,尽力发展成为最受敬仰的公司。他说,安利秉持一种诚信的管理理念。虽在非典时期,安利产品销售一度出现排队抢购和断货现象,但公司并没有借机做大量的宣传。他说,企业的目标是成为一家最有诚信的公司,无论是员工队伍、销售队伍,还是对消费者,都要忠贞不渝地坚持树立一个大公司的诚信风范。
他说,要成为最受敬仰的公司,但不一定是最大的。原因在于两者之间的区别很大,如果要成为销售额最大的公司,企业的工作目标和方法会在短期内发生偏移。相反,要成为最受敬仰、最受大家赞赏的公司,那么企业的目标和方向就会很长远,其中包括在企业服务理念和产品质量方面,要求不断完善和提高,这样企业形象也有坚实的基础。
记者何晓东/文雷远东/图
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