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强者面前没有弱市
南方丰田总销量雄踞全国首位
深圳南方丰田公司继上个月成为首家销售突破千台的丰田经销店后，本月销售势头不改，以1126台的总销量雄踞首位。据统计，南方丰田公司在市场普遍走弱的情况下销售量逆
市上扬，全国威驰销售占有率从五月份的2.9％上升至九月份的3.2％，高出全国丰田经销店占有率平均水平近一倍。在深圳地区的四家丰田经销店中，南方丰田威驰销售量占市场份额的39％，稳稳地占据了市场的领导位置。
偏居梅林一隅的南方丰田，在老车型相继降价、新车型不断上市、市场竞争日趋激烈的情况下，一不靠降价，二不靠新车型，但却一步步提高了自己的市场占有率，获得了丰田公司的认可，被称为“丰田模范经销店”。南方丰田用实实在在的成绩证明了“强者面前没有弱市”。
去年，当众多竞争对手还停留在市场强大的需求且乐此不疲的时候，南方丰田已经预见到未来竞争的激烈，并开始全面加强内部的管理、培训，从基本的业务到语言、礼仪再到丰田标准业务流程，进行了为期三个月的全员培训，狠练内功、夯实基础，给顾客提供了很多实实在在的服务，也为现在的发展奠定了坚实的基础。今年，南方丰田又开始着手自身品牌的建设：一方面从大处着想——丰田的CSNO．1（顾客满意度第一），另一方面从小处着手——员工的一言一行就代表丰田。从“5S”管理到细致具体的不准对顾客说“不知道”，南方丰田关注着自己每一个细小的环节。
品牌形象是看不到摸不着的，但对顾客来说却又是实实在在的，它是需要一点一滴、长期地施肥、灌溉、培养，不关注细节也就不可能形成品牌。对于来店客户、订车客户、提车客户、维修客户，南方丰田充分地想客户所想，从细处着手，所以有了凉爽夜市看车、预约上门试驾，有了丰富的店头及户外活动，有了清晰的交车流程、快捷的交车手续，有了精彩的车主自驾游及风雨千里兼程维修的感人故事……“小事情成就大事业”，南方丰田在默默无闻地不断聚集自身的品牌形象。
“强者面前没有弱市”，在目前的竞争环境下，南方丰田能够获得越来越多顾客的认可就是最好的证明。这一年多来的经营使南方丰田深深地了解，南方丰田卖的产品不仅是丰田、威驰，而是实实在在的自身的品牌。（朱亚男）
作者:朱亚男
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