加强风景旅游区的诚信建设,对于提高旅游服务质量,规范旅游市场秩序,促进旅游事业健康发展,对于维护游客合法权益,为广大游客提供文明周到、放心满意的服务,有着重要作用。为贯彻党的十六大精神,实践“三个代表”重要思想,落实《公民道德建设实施纲要》,响应中央文明委关于开展“共铸诚信”活动的号召,发挥先进典型的示范带动作用,在“十一”黄金周到来之际,我们50家全国文明风景旅游区示范点联合向社会郑重承诺,要以游客为中心,在文明诚信经营、服务、管理方面做到:
一、经营诚信守法。景区内所有餐饮、购物、娱乐、车船等经营接待服务单位,都要坚持诚信兴业,以诚待客,公平交易。严格执行物价部门审核批准的收费标准,所有商品和服务明码标价,商品计量准确,服务符合约定标准,严禁哄抬物价。不出售假冒伪劣商品,杜绝各种强迫、诱迫交易和欺客宰客行为。
二、环境整洁优美。保护风景名胜、旅游资源,依法开发利用。加强环境整治和日常维护工作,保证景区环境卫生,为游客提供整洁卫生、舒适优美的旅游环境。
三、服务热情周到。加强培训,严格要求,提高景区员工综合素质,牢固树立诚信为本、操守为重的意识,恪守职业道德。所有人员着装整洁,主动热情,礼貌待客,为游客提供优质规范服务。
四、讲解科学文明。导游、讲解人员持证上岗,文明、热情为游客服务,讲解内容健康、文明、规范,积极传播社会主义精神文明,杜绝低级趣味。
五、安全措施落实。坚决落实旅游安全管理责任制,保证各类旅游设施安全运转,消除安全隐患。加强景区社会治安和安全防范工作,完善治安措施,确保游客人身和财产安全。
六、管理严格规范。严格遵守国家有关法律、法规,健全景区内各项管理规章制度。按照规划完善景区内基础设施,方便游客。畅通投诉渠道,建立综合投诉站,确保有人值班,认真及时处理游客投诉,自觉维护游客合法权益。丰富景区文化内涵,积极提供并引导游客进行符合社会主义道德规范、有益身心健康的旅游消费活动。杜绝各种封建迷信活动,严厉打击“黄、赌、毒”等违法丑恶行为。
以上承诺,我们全国文明风景旅游区示范点共同遵守,有诺必践,自觉接受广大游客和社会各界的监督,更好地为广大游客服务。我们要树立全国文明风景旅游区示范点的文明诚信形象,为促进全社会的诚信建设做出贡献。作者:资料来源:经济日报
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