随着外资保险公司的进入，国内保险市场竞争主体不断增多，市场竞争日益加剧，保险产品优势已经不再是赢取客户、抢占市场份额的必胜条件，能否在服务品质上精益求精，胜人一筹则成为制胜的关键。
新华人寿北京分公司看准市场，为进一步提高服务水平，拓宽服务渠道，让客户充分感知服务文化的魅力，继去年在新华保险大厦一层正式成立客户服务中心为客户和业务员提供“一站式”服务后，近日又在宣武区太丰惠中大厦正式投入运营宣武客户服务中心。成为新华人寿北京分公司全力打造服务品牌、提高客户满意度的又一强力支撑。
此中心承袭了新华保险大厦客户服务中心“一站式”服务运作模式，设有保全、续期、理赔、核保、出纳等多项职能窗口，能为客户提供系统化、人性化、效率化的“一站式”服务，使客户及业务员在服务中心柜面能够完成所有项目单据的交接、情况的查询、钱款的支付等，是新华人寿北京分公司客户服务发展战略的有力延伸。
为了“将服务进行到底”，新华人寿北京分公司还将于年底前在海淀营业区再增设一个“一站式”客户服务中心，并在各营业全面改造区域柜面，最终形成一个以大厦客服柜面为中心，南、北两个客服门店为两翼，区域柜面为辐射点的三级服务网络，使客户能够就近享受到新华北分特有的服务。
宣武客户服务中心的投入运营是新华人寿北京分公司在一线成立的第一个“一站式”
服务窗口，在北京市南城地区开创了保险业的先河，必将为新华人寿北京分公司在南城的业务拓展产生积极的推动作用。
为在服务竞争中更有优势，新华北分公司还成立“精英讲师团”，对一线营销人员进行精英式培训。
入围“精英讲师团”有严格的规定，需符合以下条件：（1）诚实守信，具有良好的职业道德和师德，热爱培训工作；（2）具有大专以上学历；（3）一年以上培训经历，且拥有初级以上兼职讲师资格。“精英讲师团”采取淘汰制，在每年的考核中，对于没有很好履行其精英讲师义务的讲师，取消其“精英讲师”资格，而对于讲师队伍中表现良好的讲师，授予其“精英讲师”资格。这一制度的运用使讲师队伍更加重视自身能力的提高，从而在整体上提高北京分公司培训能力。
首次入围“精英讲师团”
的成员有28人，均由在业绩、增员、组织发展或团队建设方面成绩突出，授课技能灵活、多变、有效的业务经理、业务主任和优秀业务员组成。“精英讲师团”的成立将使北京分公司的培训体系更加建全、完善，必将为公司实现“大发展、专业化”提供了有力的支援和保障。
文／徐秀
第二家“一站式”客服中心的开业，使新华在北京有了更强的竞争力
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