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“大智慧杯”第四届最受股（网）民喜爱的“中国优秀证券网站”评选选票
前言：
打江山难，守江山更难。山西证券太原迎泽大街营业部在山西证券市场上保持了十多年的领先地位。十载的风雨，十载的历程，十载的峥嵘岁月，见证了她的历史辉煌，见证了
她面对的挑战和承受的艰辛，见证了她直面竞争、努力转型、奋力拼搏、再创辉煌所踏过的征程。
辉煌的昨天
山西证券迎泽大街营业部，是省内成立最早，规模最大证券营业部，多年来，营业部始终坚持诚信、稳健、规范、创新、高效的经营宗旨，贯彻客户是根，服务为本的服务理念，经营业绩在区域证券市场中一直独占鳌头，多年来，交易量和开户数量一直雄居山西省内首位，2000年被中国证券业协会评为全国优秀证券营业部。截止1999年底，营业部已经顺利开通了侯马、临汾、官庄、祁县、育翠苑五个服务点。
奋进的今天
2002年对所有券商来说都是难忘的：一方面浮动佣金政策的实施使证券行业内部竞争日趋激烈；另一方面，证券市场行情持续的低迷，交投清淡，使券商收入来源大幅减少，营业部更是门可罗雀。严峻的形势使得证券营业部的经营举步维艰。面对残酷的竞争，要想继续保持领先地位，就必须在变中求胜。在这种情况下，太原迎泽大街营业部率先开展了业务转型和服务转型的试点。
搭建完美的投资环境
在公司领导的大力支持下，营业部下大力气对投资环境进行了彻底改造。改造后的营业部营业面积达到3000多平方米。为了满足投资者日益增多的不同层次的需求，对营业部的网络结构及电脑软、硬件进行了升级更新和扩容，网络结构从百兆升级到千兆以太网，结构化布线采用美国公司系列产品，网络主干交换机和行情服务器和交易厅电脑采用了国内最先进的机器，一方面保证了客户资金的安全和客户交易的高效率，另一方面提高了客户的满意度。此外，新装修过的交易大厅还采用了中央空调系统，增加了背景音乐，闭路电视系统，硬件设施和各种配套设施争取作到最好，尽营业部所能全力为客户搭建一流的投资环境。
网上委托突飞猛进
从2000年10月太原迎泽大街营业部开通网上交易服务至今，营业部网上交易开户数量增长迅猛，交易量也翻了几翻。为推广网上交易业务，营业部尝试与电信局结成联盟伙伴关系，给客户提供优惠，赠送客户宽带，配合公司网站在营业部大厅专设网上交易现场演示点，多次对员工和客户培训网上交易基本知识，并派专人上门服务，指点网上操作技巧，深受客户好评。
细致体贴、一诺千金
的客户代表制
为了给客户提供更细致更体贴的服务，营业部结合自身客户结构的特点，首先提出并推行了客户代表制，对所有的现有客户，实行包干到人，同时引进CRM的先进理念，对包干到人的客户进行科学的客户关系管理，根据客户的交易量、资产总值、风险偏好、兴趣爱好、资产收益率水平进行分析，给客户提供贴身的差异化服务，借助公司总部研发力量，对重点客户量身制做理财产品。
为探索一条全员营销的路子，对营业部的现有传统业务流程进行了改造，拆除了以往封闭的交易柜台，对客户进行开放式接触和开放式服务，同时对后台和交易柜台进行了减肥精简，对客户服务人员进行了增肥充实，以便达到强身健体的效果。同时为了发扬团结协作的精神，在实行全员营销的基础上，对前台后台人员进行了合理搭配组成客户小组，互帮互助，作到了扬长避短，互相弥补。
客户代表制的实行体现了营业部服务工作以客户的利益最大化为原则，切实从客户的角度思考问题，对客户实行全方位的服务。这种以服务营销为主的倾斜体系非常符合了以客户为中心的新的营销理念。
沟建心与心交流的桥梁
———投资者俱乐部
为给广大投资者提供一个民主团结、轻松愉悦的投资环境，营业部由投资者自发组成了投资者俱乐部。她是代表着投资者利益的群众组织，是营业部客户服务工作的拓展和延伸，以投资、求知、探索、保护投资者合法利益为宗旨。
俱乐部成立以来，会员们多次进行交流、学习、研讨活动，每周五的股评讲座和每周日的股市沙龙，为投资者提供学习和交流的一片空间。为真正把营业部建成投资者的家园，投资者的乐园，营业部和俱乐部人员定期的举行体育比赛，带领客户出去旅游，大大加强了与客户的感情交流。
光辉的明天
经过服务转型后的太原迎泽大街营业部，成为了一个生机勃勃的客户服务中心。营业部与客户之间结成了一种荣辱与共、休戚相关的关系，营业部在客户眼里是开放的、善解人意并积极向上的、富含底蕴的、值得投资者信赖的投资助手。在这里，客户能享受到作为个体所不容易得到的家的体验，并在愉悦的投资芬围中，使自己的资产稳定的保值、增值。在这良好的氛围里，员工发展了自己，营业部也得到了发展，客户得到了满意的服务，达到了多赢的目的！
虽然前面市场拼搏的道路还很长，山西证券迎泽大街营业部仍然任重道远，但是我们坚信，只要通过全体员工的不懈努力，迎泽大街营业部的明天一定会更加灿烂辉煌！
（韩丽萍、加丽果）
（本营业部参评编号：1355）
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