广东移动昨日承诺 双倍返还话费误差

　　记者　斐时间

　　昨天，广东移动作出承诺，对客户错收的话费，在规定时间内将由移动公司双倍返还给客户。据悉，此项“话费误差、双倍返还”服务早前已在江苏推出，随后将在全国大范围推广。

　　据广东移动相关人士介绍，该公司从9月份开始在全省举行“话费误差、双倍返还”活动。广东移动旗下的所有客户（包括全球通、神州行、动感地带、神州大众卡客户，但不包括终端公司客户），如果认为话费金额可能有问题，可以向移动营业厅或1860投诉、上移动公司网站反映或直接向客户经理反映，移动公司会及时回复。一旦查实确实由于移动的原因多收了话费，移动将立即通知客户并双倍返还话费。

　　具体的返还政策为：其中多收的话费部分酌情以现金、缴费卡、预付话费等方式退还客户；另外返还的话费部分以预付话费的方式奖励用户，用以抵扣下月话费。对于因增值服务内容提供商（SP）等第三方原因造成的多收费，移动会继续按照原来的原则处理，要求SP将话费误差如数返还客户，多收多少退多少。