广东移动承诺双倍返还话费误差

　　本报讯 （记者／巫伟）从9月开始，广东移动在全省举行“话费误差双倍返还”活动。

　　据有关人士称，从2001年开始，广东移动就已经投入4亿－5亿元，进行计费系统等业务支撑系统的改造、升级，着力打造全国甚至是世界一流的计费系统，使手机话费多收的可能性几乎为零。

　　广东移动大胆承诺，旗下的所有客户（包括全球通、神州行、动感地带、神州大众卡客户，但不包括终端公司客户），如果认为话费金额可能有问题，可以向移动营业厅或1860投诉、上广东移动公司网站反映或直接向客户经理反映，广东移动公司会及时回复。一旦查实确实由于广东移动的原因多收了话费，它将立即通知客户并双倍返还话费。其中多收的话费部分酌情以现金、缴费卡、预付话费等方式退还客户；另外返还的话费部分以预付话费的方式奖励用户，用以抵扣下月话费。

　　对于因增值服务内容提供商（ＳＰ）等第三方原因造成的多收话费，广东移动会继续按照原来的原则处理，要求ＳＰ将话费误差如数返还客户，多收多少退多少。