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本报讯（记者／巫伟）近日，铁通下属公司铁通华夏正式推出“华夏通95105”业务，开始争食企业级呼叫中心市场。在广东市场，志高空调目前已率先签约成为其企业用户。
呼叫中心是当前企业信息化建设的热点之一，而企业自建呼叫中心在建设、通信、系统维护以及人员管理等方面均存在巨大的成本压力。一般而言，一个50座席的呼叫中心投资至少要200万元，500座席以上的投资则在千万元以上。因此，呼叫中心业务的外包已成为一
种国际趋势。
近年来，随着传统业务的增长缓慢，铁通正积极寻求新的业务增长点。据悉，此次推出的“华夏通”业务孕育期前后历时两年，它利用了铁通全国一张网的独特优势，全国覆盖的城市可达到300个，使企业可以自由地将服务延展到全国各地，而又做到统一管理。借助于“华夏通企业智能通信平台”，客户通过电话、传真、Ｍａｉｌ、Ｗｅｂ等多种接入手段，无论身在何处，只需拨打企业的统一特服号码95105×××，即能与企业业务受理部门建立联系。
铁通华夏副总裁唐秀艳称，此项业务在对传统的企业统一号码客服系统优点全面兼容的同时，可在成本上降低近50％。尽管现在很多公司都使用“800”免费客服电话，她认为“华夏通”还有较大的市场空间。除了接入方式比“800”免费电话更加丰富之外，铁通在通信费用方面也更加灵活。由于客户只付本地市话费用，企业承担长途通信费，也可以有效屏蔽骚扰电话。
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