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维修篇
200元，替您换台汽车发动机
一位美国专家的汽车维修革命新概念
深圳商报记者程建功晶报记者刘庆武
TOM先生曾在美国福特公司担任过11年之久的汽车长期维修服务合同管理公司的负责人，并在美国拥有汽车专业维修公司。作为美国WEBERSTATE大学汽车工程专业的教师，TOM先生在美国汽车维修行业取得了许多不凡的佳绩。一年前，TOM先生放弃了他在美国魂系梦绕的汽车维修事业，远渡重洋来到中国，成为了深圳市佰龙汽车维修有限公司的总裁。日前，记者专程采访了TOM先生。
记者：您在美国汽车维修行业曾取得了不凡的成绩，那么，源于那些情节促使您放弃了在美国继续发展，而选择来中国发展您的汽车维修事业？
TOM先生：我远在美国的的家人也问过类似的问题。我曾是一位汽车工程专业的教师，传授知识是我的责任。在中国，汽车维修行业有着巨大的发展潜力，我很希望有更多的人分享我所引进的汽车维修理念，以充分体现助人为乐的人生价值。
记者：深圳是中国汽车保有量最大的城市之一，并有着大大小小3000多家汽车维修店的服务支持，您所统帅的深圳市佰龙汽车维修有限公司与这些维修单位相比，有哪些显著的个性？
TOM先生：希望您能明白，我所接受的教育源自于美国几位著名的汽车工业导师，从他们身上，我获取了强大的传播汽车维修管理理念的信心。我会给佰龙公司不断注入先进的汽车管理理念，这些理念是在美国汽车维修行业漫长的发展过程中不断完善总结出来的，佰龙公司会将这些理念与中国本土的实践经验相结合，为汽车后市场掀起一股强劲的维修服务新风。这就是佰龙公司敢于信心十足迈入深圳汽车维修服务行列的原因所在。
记者：佰龙是一家为车主提供长期的、超越保修期的汽车维修合同的公司，经营的是一种类似保险性质的新的汽车维修模式。不过，中国许多拥有汽车的车主都加入了汽车“意外”保险，贵公司的业务范围是否存在着一定的局限？
TOM先生：您需要明晰的是佰龙公司与处理汽车“意外”的保险公司有着质的不同，佰龙是一家为汽车机械损坏提供维护的公司。据我所知，这种服务目前在中国还没有那家汽车维修公司能够提供。
记者：我的一位朋友使用的是一辆价值20万元左右的国产轿车，他选择哪种保险合同比较合适？
TOM先生：我们为佰龙会员提供了3级维修合同，铜级、银级、金级。我们的每级合同所覆盖的保修范围是不一样的，须根据客户的具体情况度身定做，例如，汽车厂家的保修期、现行公里数、车主平时的驾车习惯等。所以，我只有了解了您朋友的车况后，才能告诉您那种保险合同最适合他。
记者：您公司的一位技师告诉我，伯龙会员的汽车出了机械故障，即使是换台发动机，也只收200元的服务费，是这样吗？
TOM先生：对。我们会维修保修范围内的任何部件，而客户仅需要支付200元人民币！
记者：汽车服务商提供区域服务的范围直径是车主最关心的的问题之一，假若我是贵公司的会员，我的汽车在其他地市发生了机械故障，伯龙会给我提供哪些方面的服务？
TOM先生：我们的网络范围覆盖整个广东省，拥有超过100家授权维修站，该数字每日还在增长中。因此，我们可以保证，伯龙会员在广东省内任何地方都能随处维修汽车。
记者：中国有句老话叫做“有缘千里来相会”，请问TOM先生，您如何理解车主与汽车维修商的缘？您如何理解汽车维修商的诚信？
TOM先生：在佰龙，我们深深知道，缘是我们诚实待人后得到的回报。佰龙公司的诚信建立在五个基点上———可预见性、义务、可靠、责任、诚实。可预见性，是指当会员遇到问题时，我们总会先耐心倾听随即行动；义务，意味着随时随地佰龙会提供尽善尽美的亲情服务；可靠，是指我们会在第一时间内维修好会员的爱车；责任，我们理解为response（回应）和ability（能力），佰龙公司庞大的服务网络，将为我们的会员提供完善的完全服务保障；诚实，则是我们佰龙公司情系每一个会员的爱心体现，佰龙公司是洋溢着关爱亲情的温馨之家，佰龙的每一位职工、每一位会员都是心心相印的亲人！
佰龙简介
深圳市佰龙汽车维修有限公司是由HWANG／BAKERCONSULTINGANDINVESTMENT，LTD．投资成立的汽车长期维修服务企业，并由曾经担任福特公司长期服务合同管理负责人的TomChristopoulos先生全面负责佰龙公司的营运工作。佰龙的主要业务是销售长期的汽车维修合同，并为此建立一系列维修网点。目前佰龙的服务范围已经覆盖了整个广东省。
佰龙公司根据中国车主的需要，现已推出金、银、铜三种合同服务，内容涵盖：发动机、变速器、前轮驱动、后轮驱动、燃油系统、冷却系统、转向系统等十多项与汽车息息相关的保养维修服务。另外，佰龙公司还推出了免费为客户提供400元以内拖车服务、800免费服务热线电话、24小时路边救急服务等人性化的服务举措，让车主用车舒心，养车安心。
佰龙公司秉承“平等，进步，为他人服务”的理念宗旨，正一步步地建立并完善其公司结构和运作渠道，逐渐在中国成为拥有最多维修网点、覆盖范围最广且能为最广泛的车主提供最贴心服务的网络维修公司。在未来的两年内，佰龙公司将在北京、上海等大城市相继成立佰龙分公司，以后服务范围将扩大至全国各地。
深圳市佰龙汽车维修有限公司总裁TomChristopoulos先生。
佰龙公司的员工培训。
Tom先生为车主检修汽车。
佰龙公司每周的管理会议。
（图片见PDF版F8版）
作者:深圳商报记者程建功晶报记者刘庆武
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