沃尔玛在深圳的尴尬 人性化管理遭遇小偷

　　如果说“去年销售额2400亿美元”让你感觉抽象，那么《财富》杂志对于这家全球500强的榜首企业一段形象勾绘会让你过目不忘：“去年秋天，沃尔玛的日销售额为14.2亿美元，超过了36个国家的GDP之和；它是21个州中最大的雇主，身穿该公司工作服的人数超过了美国军队的人数；如果用它每年因失窃而损失的大约20亿美元成立一家公司，可以在《财富》1,000强中名列第694位。”

　　就是这个以人性化管理著称的全球最大零售商场在中国深圳却面临着一场尴尬的局面。

　　小偷的温床

　　《粤港信息日报》的一位读者在最近写给该报的投诉信中，称自己在2003年8月29日在深圳华侨城的沃尔玛购物广场买东西的时候被小偷偷走手提包。包里除了装着12400元现金之外，还有信用卡等各种证件。

　　本着对读者负责的态度，《粤港信息日报》记者采访了失主、沃尔玛深圳华侨城分店的负责人、辖区派出所及沃尔玛中国助理公关经理，调查后发现：原来在沃尔玛深圳华侨城分店每个月盗窃的案件差不多都超过30起，也就是说，平均每天都有小偷光顾。这些只是记录在案的偷盗案，那么那些自认倒霉的顾客又有多少呢？

　　沃尔玛中国总部一位助理公关则无奈对记者解释说，因为沃尔玛的经营是最规范和最守法的，所以对待小偷也非常人道。一旦抓到小偷，按其偷盗物品价值的大小送到当地派出所，或者追回被盗商品放人了事。而不像其它一些商场对小偷实行“偷一罚十”或者施以暴力。这位人士希望能用立法的方式的来治理这些小偷的行径。

　　沃尔玛对待小偷的人性化，从某种含义上说也是给小偷提供了一块滋生的温床和土壤。小偷们似乎也感受到了沃尔玛人性化的“服务”，开始肆无忌惮地出入，反正偷了商品因抓被退回也无伤大雅。对于那些盗窃价值小的如何判定，现行法律也并无依据，所以甚至发生了沃尔玛的员工把小偷送进派出所还在反回公司的途中，小偷却又先一步重回“故里”行窃。

　　尴尬着的沃尔玛

　　沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生的理念就是：顾客才是我们真正的老板。在这个零售业进入同质同价的时代里，沃尔玛倡导的“三米微笑原则”、“日落原则”、“顾客原则”无疑是取胜的法宝。但是，如果顾客知道能让他们享受到满意服务的沃尔玛每天都有小偷流窜其中，那些小偷正虎视耽耽的注视着他们的钱包，顾客购物原本轻松的心情也不敢轻松，这似乎与沃尔玛倡导的“三米微笑”有点滑稽，一边是沃尔玛服务生的可人微笑，一边是顾客提高警惕的脸。

　　在深圳，人们生活节奏的加快和生活压力的不断加大，越来越多的人把进商场购物当成一种放松减压的休闲方式，但现在看来，进入沃尔玛深圳华侨城分店购物时候也要绷紧神经，没准儿旁边跟你擦肩而过的漂亮MM已经拎走了你的手提包。

　　对此沃尔玛中国总部表示，他们目前能做到的只是几点：一、在商场显眼的位置上张贴让顾客防止盗窃的提醒标语；二、每隔10到15分钟在商场的广播中对顾客进行防盗、防窃提醒；三、几乎商场中都有监控设施；四、加强便衣保卫。但是，即便这四点都做到了，小偷们仍然在沃尔玛深圳华侨城分店行偷。

　　看来，在法律没有完全健全之前，小偷的不规行为与沃尔玛的人性化管理还必须继续尴尬下去。