房地产市场激烈竞争 已进入“服务经济”时代

　　国际旅店业巨头希尔顿有一句座右铭“你今天对客人微笑了吗？”依靠这句座右铭，希尔顿从5000美元起家，造就了希尔顿旅店的“帝国”。松下公司曾有一句名言：售前的奉承不如售后的服务。

　　目前北京的房地产市场，各种同类产品在品质、价格上的差异已经不大，而且传统意义上的服务也不相上下，打破平衡的手段只有两种：一种是产品创新，另一种就是在传统客 户服务的基础上进行服务升级。因此，当今的“客户服务”不再是传统意义上仅仅体现在对产品售后的“客户服务”，而应涵盖到从产品设计、生产、销售、使用几个环节中所有的服务领域，而且越来越强调多元化、人性化、规模化和个性化。

　　房地产的业内专家认为，由于受到房地产及相关行业发展水平的限制，楼市的产品创新很难再有质的突破，产品品质的“趋同性”越来越严重，而价格、地段也不再成为商战取胜的唯一法宝。此时，如按市场竞争发展的规律来判断，房地产市场也已进入“服务经济”时代，开发商只有通过丰富客户服务的内涵、扩大服务的宽度、延长服务的长度来再一次赢得属于自己的市场空间。（新华网）