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袁征
日前，上海市宝山区消费者协会接到江苏盐城刘女士的投诉，反映她从网上购买的真丝背心、真丝短裤等商品，与网页上的描述和实物图片不相符。经调查，网上的卖家符某是个19岁的青年，因其未经工商注册登记，提供的商品标识不全，经消协调解，符某退还货款150元。这起纠纷虽已了结，但面对网上提供的日益繁多的商品，特别是不易挑选鉴别的时尚
类服饰商品，消费者应如何取舍，值得各方深思。
生活常识告诉我们，选购、制作服饰要遵循量体裁衣的原则。除了有统一标码的衬衫、弹力较好的T恤衫之外，选购时都要试穿。而网上选购时尚服饰，既不能亲身体验，又不能眼见为实。即使网上卖家诚实守信，在介绍商品时也有极大的局限性，无法把信息完全不失真地传递给消费者。比如，当文字描述商品色彩时，因颜色的模糊性，很难作出准确描写。而时尚服饰的长短、宽松程度、穿着效果，各有喜好无统一标准。消费者购买的服饰达不到预期效果，非常容易产生消费纠纷。而网上购买不受时间、地域限制，一旦发生纠纷，就会因买卖双方不在一地，取证调解困难，使消费者的权益受到侵害。
为此，消协提醒消费者，网上选购时尚服饰类商品时，如果对某品牌的型号、规格、面料特性不熟悉时，不要轻易下订单；网上选购确定并交易成功，商品如无明显质量问题，即使与想像中的商品有差距，也应以平和的心态理智处置；当权益受到伤害时，可以先与网站协商解决，或者向消费者协会等部门投诉，但要注意保全证据，提供受侵害的事实根据和理由。
从消费纠纷中可以发现，网上交易平台管理制度，例如网上卖家准入、销售行为等都没有相应的规范制度。为此消协建议网上交易平台的提供者，应视为市场的主办者，有管束依据平台开展网上销售活动的经营者（卖家）的责任及保护消费者（买家）权益的义务，所有以合同格式条款作出的推诿责任，损害消费者权益的规定应该废止；所有参与网上销售活动的单位与个人，都视作为经营者，凡从事销售活动的都应取得准入资格，应进行工商注册登记，应具有民事法律行为能力；交易平台对销售的商品应实行分类管理，对容易引起消费者误购的商品，网站应作醒目的警示标志；网上交易平台的主办者，应最终对消费者的权益承担责任。
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