修好了吗？回访率100％ 徐房集团物业管理温馨到家

　　本报讯（记者袁玮）“谢谢高建物业，为我们解决后顾之忧，孩子如愿以偿考上了大学！”家住宛平路19弄的一户居民日前给上海徐房集团写来了感谢信，感谢徐房集团下属的高建物业公司急居民所急解决他们家的用水困难。这是徐房集团在开展物业管理行风评议中发生的一个小故事。

　　上海徐房集团管理着徐汇区大部分直管公房、售后房等，有近14万户居民。为方便居 民，他们制作了业务流程菜单和类似警民联系卡的住户联系卡，挨家挨户发放到居民手中。集团还加强质量返工单和回访单的管理，各物业公司对修理问题件件跟踪回访查验，做到100％的回访率。

　　今年7月份开始，徐房集团下属各物业公司实行小区经理负责制。文中开头提到的宛平路一居民，家中水压低，热水器跳不出无法使用，当时正是今年开始入夏的时候，孩子埋头复习准备高考，家里不能洗澡可怎么办？物业公司修了几次，可都没能彻底解决。小区经理通过走访后得知这件事情，便和物业维修公司的经理一起上门查看，最后决定为他们调换水管，解决了困难。