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记者冯丹琪
在日前举行的“中国饭店业国际竞争力峰会”上，有关人士透露今后三至五年中，数字信息技术产品在酒店业的应用中将达到一个高峰，酒店信息建设将出现一股浪潮。而将于今年12月出台的新的星级评定标准，将酒店管理的软件指标及服务方面作为主要测评手段。看来酒店业即将跨入一个全新的信息化、智能化时代。
信息化改变竞争模式
中国饭店业协会日前公布的数据显示，数字信息技术产品在中国饭店业内市场的最大容量可高达2300亿元。中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长张献军说，随着酒店智能化、信息化的发展，酒店将改变以往的经营理念和竞争模式，店内装璜、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居其次。
酒店着力智能化建设
商旅人士在信息时代产生的新需求，促使酒店将服务信息化、智能化作为重点打造的目标，并着力去建设。
花园酒店将信息化工程项目作为2003年的重点项目之一，并成立信息网络部，由海归技术人员专事负责。据称，该酒店正在建的信息化工程项目采用目前行内较尖端的技术，包括局域网络、办公系统、电子邮件系统、前台系统、营销宴会系统及电子商务系统。该酒店有关人士认为，这样一整套信息化工程投入使用，能最大限度地利用酒店内部人力资源，提高运作效率，减少中间环节的多次沟通，令竞争力提高。
而新装修的东方宾馆运用智能化技术后，楼层服务员不用频频敲门了，根据客房内安装的红外线安全消防监控系统，便可感应客人是否在房内。
信息化体现在三方面
业内人士指出，酒店数字信息化将体现在三个方面：为酒店管理者、决策者提供准确且及时的经营环节情况的信息技术；为节省运营成本，提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；为顾客提供的信息化服务、电子商务、智能管理和个性化服务。
行家认为，酒店数字信息化的真正意义，在于提高酒店客房出租率，从而在根本上解决酒店产品闲置造成的价值损失。
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