只有错误的沟通，没有错误的顾客

　　无论你是向潜在顾客推销新产品，还是与同事激情满怀地交流，起始点都取决于你自己和你接受的沟通原则。

　　作为一名职业销售人员，在你的销售生涯中，无声地抹杀我们的“奶酪”的是什么呢？

　　我想告诉诸位，我们销售生涯和销售职业的头号“杀手”就是——职业销售人员在拜访客户时的沟通因素！

　　美国心理学家杜德里和古德森在研究客户拜访沟通心理的报告中说，在从事销售工作第一年中未获得成功的销售人员中有80%是因为对潜在客户的沟通不力所致。害怕沟通，会导致那些颇具竞争实力的人在职位提升、薪酬收入和公众认可度方面，远低于他们应该得到的水平。最好的报酬经常属于那些善于与人沟通，善于把自己的业绩和能力推销出去的人。

　　在沟通的定义里，有这样三大要素：

　　首先，有一个明确的沟通目标。

　　只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有明确的目标，那就不是沟通，而只是闲聊天。而我们常常没有区分出闲聊和沟通的差别，经常听有人说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾载体。沟通就是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的说的第一句话就要说出你要达到的目的，而不是“随便沟通沟通”，这是一个非常重要的表达，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

　　第二：要达成共同的协议。

　　沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。在实际的工作过程中,我们常见到大家一起探讨问题，但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是非常良好的沟通行为。

　　第三：沟通的信息、思想和情感。

　　沟通的内容不仅仅是信息还包括着非常重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：

　　今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

　　这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。

　　从哲学的意义上来说，这个世界因沟通而存在。我们所有人的人生，无不都是直接式或间接式地与人沟通，概莫例外。比如我们刚到一家公司上班，也许有很多不懂的东西，这就要求我们向老员工多请教，在请教中多沟通。或许有的人爱面子，不敢向别人提出问题，这其实是白白丢掉了学习的机会。

　　药业经理过翔明说：“在我的工作中，有一半时间是在和员工沟通。”他认为，工作中的沟通是非常重要的。公司内部是与同事的沟通，市场上则是与客户的沟通。而这些沟通将提高或是降低你所作所为的质量。

　　“只有错误的沟通，没有错误的顾客。”无论你是向潜在顾客推销新产品，还是与同事激情满怀地交流，起始点都取决于你自己和你接受的沟通原则。总之，若想把你的产品推销出去，首先你得将自己推销出去，而要把自己推销出去，你则须跨越沟通这条“生命线”。请记住：顾客买的不仅是你的产品，更重要的是买你这个销售代表!