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前几天，一位在银行工作的朋友说起一件事：他的一位亲戚到银行来办事，在营业厅的楼下给他打来电话，希望能下来聊聊。朋友到了营业厅时，亲戚正在排着长长的队，还直抱怨人多。出于关心，笔者这位朋友便问亲戚在办什么业务，亲戚说打一下存折记录，看看收支情况，心中有数。朋友当即拿着存折跑到了存折补登机旁，轻点屏幕，不到一分钟就全部搞定。
朋友的亲戚直呼真神了，还悄悄问是否银行内部人才知道操作密码，令朋友哭笑不得。说来有趣的一件事，却反映出了目前自助银行的境况——近几年，自助银行如雨后春笋般在南京的闹市区、居民集中区冒了出来,用户可以在24小时里享受全天候的金融服务，自然方便得不得了。然而，笔者调查发现，自助银行的便利性并没得到充分发挥。
在自助银行里，自动取款机前,人络绎不绝。而自助存款机和自助终端机等其它机具却大多被人冷落。某银行工作人员告诉笔者，很多市民汇兑、存款、转账、付费时，宁可选择到传统网点柜台排队，也不愿意尝试自助汇兑机、自助存款机、多媒体终端等。
今年8月某银行一家自助银行的数据也充分说明了这一点，一台自助取款机共发生了6000笔业务，平均一天为200笔，而存款机总共才发生业务1000笔，平均每天30多笔。据中行省分行人员介绍，目前，中行已完成“自助缴费”项目一期的开发工作，移动、联通、供电电费等主要业务项目均可自助交纳。该行人士同时认为，银行绝大部分的柜台业务都可移植到自助设备上去。招行、工行等银行在自助设备的功能开发方面也做的相当不错。然而，绝大多数市民对自助银行认识不够全面深入。所以，现在关键的是银行方面要加大宣传力度。目前各家自助银行内没有银行员工可以咨询，再加上事关个人资金安全，在没有十足把握的前提下，客户们自然不敢轻易尝试。在国外金融业发达的地方，金融网点已出现半天有人办公、半天自助的情况，国内自助银行的路，看起来还要跟客户走得更贴近一些。小董
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