|
“大智慧杯”第四届最受股（网）民喜爱的“中国优秀证券网站”评选选票
证券经营机构作为联系证券市场和投资者之间的桥梁与纽带，为投资者竭诚服务是其生存和发展的根本。众多券商营业部在证券市场这个大舞台上八仙过海，各显神通。东海证券有限责任公司作为中国证券市场的新兴力量，它旗下的东海证券延陵东路营业部便是一支活跃在常州地区的生力军。
东海证券延陵东路证券营业部从成立之初，就将“使客户走向成功”这一价值理念视作营业部经营的最高目标。多年来，为实现这个目标，营业部矢志不渝地身体力行，辛勤耕耘。无论证券市场如何风云变幻，都没有使营业部放弃追求这一目标的真正内涵。
早在2001年，营业部从原来地处市中心搬迁至现在相对偏僻的营业场所后，面临着客户流失、证券市场低迷不振以及残酷的市场竞争等重重压力。营业部迅速调整经营思路，作出新的部署和安排。在做好营业部现场服务的同时，花大气力拓展网上经纪业务。营业部清醒地看到：网上交易不仅仅是当代新技术条件下交易方式的变革，更是突破传统经营理念和时空地域限制的一场革命。通过网络触角的延伸，使营业部的经纪业务呈现出前所未有的生机与活力。营业部为此做了大量行之有效的工作，高效率地为客户提供大量财经资讯、具备专家水准的增值服务，令客户从容应对市场，走向成功。更让延陵东路营业部的竞争优势和鲜明特色突兀峥嵘，在激烈的市场竞争中先机在握。
从以上图表可以充分说明延东营业部的网上交易业务的发展历程，无论是网上交易的成交量还是该业务占营业部的成交量都一直稳步增长，即使在证券市场不够景气的2002年，营业部通过加强自身内功的修炼，提高服务意识和手段，使得延东营业部的网上交易业务始终保持了较高的比例，今年以来营业部各项业务呈现了令人可喜的发展态势，成为东海证券一颗冉冉升起的璀璨明星。
准确定位 练好内功
网上交易的推广与拓展取决于券商信息服务质量、投资咨询水平以及与投资者交流互动能力的高低强弱，对于券商的人才素质、技术、业务拓展能力有了全新的要求。营业部为此进行了全方位的培训，不仅要求每位员工日常业务过硬，还要具有一定的证券投资咨询能力，掌握一定的计算机知识和具备一定的市场营销能力和客户公关能力。
营业部上下牢固树立了以人为本的理念，采取走出去、请进来的办法，苦练内功，先后组织人员到上海、北京的证券公司学习，请来了上海等地的著名企业管理咨询公司进行营销培训，强化交流沟通，协作配合意识。大家逐步树立了“营业部的事就是我的事”、“只有营业部努力提高才能更好地帮助客户走向成功”的集体主义观念，员工责任感和事业心得到了更进一步的提高，队伍建设得到了加强，凝聚力和战斗力有了明显增强，为营业部拓展业务树立新形象奠定了坚实的基础。
重视技术 强化服务
针对电信业逐步打破垄断、引入竞争以及IT行业技术的不断更新换代的事实，针对网上交易具备交易快捷便利、手续费合理、操作简单、获取的信息广、行情数据免费维护等特点，营业部上下认识到，这些事实和特点为网上交易的迅猛发展创造了条件，营业部必须树立重视技术，强化服务的观念，从预约开户、实时交易、客户培训和宣传等各个方面，制定了规范的行为标准，对客户进行跟踪、对客户的行为进行分析、给客户提供个性化的投资指导，逐步形成了一整套服务客户的系统。
为此，营业部组建了专门负责网上交易的部门，协调和理顺各部门之间的关系。通过维护行情系统的稳定、提供丰富翔实的财经信息、定期举办专家门诊一站式服务以及借助东海龙网专家在线实时咨询为投资者释疑解难等，为网上交易客户服务。在日常工作中涌现了许多勤勉尽责，团结协作，无私奉献的典型事例。营业部全体员工经常放弃节假日休息，到居民区举办网上交易投资讲座，为投资者解惑答疑；邀请专业咨询机构组成分析师团，为网上交易的投资者进行一对一的专家门诊咨询活动，为投资者出谋划策。凡此种种，不胜枚举，赢得了客户的一致信赖和好评。由于重视发展该项业务，使营业部的网上交易客户群从遍及常州市及周边地区进而延伸到了外省市，今年营业部就新增了来自江阴、宜兴、上海、深圳等地的客户。重视技术，强化服务，至诚高效的服务理念使营业部走在了当地券商的前列。
培育核心竞争力 铸造营销团队
在实践的过程中，营业部始终认为“让客户走向成功”绝不是一句虚幻的空话，无论是网上交易等非现场交易还是现场交易，核心的问题不是营业部怎么做而是怎样做才更优秀，才能不断培育营业部的客户走向成功。
因此，营业部充分依托总公司强大的实力保障和平台支持，强调细化基础服务，突出个性化服务的重要性和专业性，促进营销队伍向团队型、顾问型转变，打造一支基础服务标准化、个性服务专业化的营销团队，与营业部的投资者携手并进，用营业部的智慧和努力，让客户走向成功。今年以来，营业部对此进行了专门的组织和培训计划，无论是股票交易、开放式基金、资产管理等，一堂堂训练课，一个个生动的案例剖析，使营业部的营销观念和组织营销得到了质的提升，也使营业部的服务更有针对性，更能满足客户越来越丰富的需求。
使客户走向成功———相信东海证券延陵东路营业部一定能实现自己的价值理念。（征伟 王天云）
| 
