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记者 谢廷军 实习记者 聂元建
2003年，逆市时已抢占先机 品牌形象提升
原材料涨价、非典、凉夏等一系列灾难强行袭击2003冷冻年， 空调行业利润5年来首次下降。
作为一线品牌，海尔却逆市上扬，从2002年9月到2003年8月，海尔空调销售额突破100个亿。据中怡康统计数据显示，2003年海尔空调的市场占有率为22.95%，高出第二、三名总和3个百分点，累计比去年同期增长25.21%。另外，海外市场占有率也增势强劲，据中国家电协会统计，海尔空调上半年出口额已过亿美元，出口欧洲与去年同比增长32%。
逆市呈强势增长使海尔品牌形象获得提升。3月，海尔空调获得“全国产品质量·售后服务信誉双保障企业”、“中国消费者放心购物质量可信产品”等荣誉称号。据2003年“中国市场主导品牌质量跟踪调查”活动结果显示，海尔空调一举囊括“市场占有率”、“品牌知名度”、“质量美誉度”、“服务满意度”、“品牌信誉度”五项第一，这也是国内家电业第一次由一个品牌获得全部调查指标第一的企业。
以创新迎合市场
海尔有关负责人说，海尔空调之所以能够在2003年冷冻年度取胜，关键在于创新。海尔今年在产品、销售、服务等方面均有较大突破。
海尔凭借其推出的氧吧空调、变频聪明风空调一举夺得市场销售量头把交椅。
非典期间，海尔空调营销服务模式发生变化。传统的接触式销售遇到极大障碍，海尔及时推出电话与网络销售方式，销售额（含电话购物、网上购物）比平日增加9倍。另外，海尔空调首次采用无尘安装新工艺，并实施安全配电服务，百名海尔空调星级服务安装人员获得国家资格的电工证和“安全配电专家”称号。
2004年，仍凭健康概念取胜 格局三线变两线
有专家预测，由于二线品牌市场占有率不断下滑，而部分三线品牌却急步跟进，导致二、三线品牌之间的差距不断缩小。进入2004年后，很可能会出现二、三线品牌合而为一的局面，一、二、三线内部也会重新整合。
业内认为，由于空调行业已接近微利，甚至无利，部分一二线品牌也开始将注意力转向其它领域。有关人士估计，2004年将有1/4的品牌从空调市场消失，市场将向大品牌集中，一批拥有相当数量库存空调的企业，将面临淘汰，但健康杀菌类空调产品仍将成为空调市场的宠儿，并进入良性循环。这将会吸引原材料供应商和销售商将注意力转向少数经营好、受消费者青睐的产品和企业。而海尔将成为渠道资源首先争取的品牌。
服务模式推陈出新
要得到消费者的认可，必须在安装服务质量、服务收费、售后服务方面做足功夫，以赢得消费者认可。海尔继推出电话营销、无尘安装、安全配电、定向排水等服务模式之后，将推出更多、更贴近消费者的空调服务模式，进一步实现空调服务所承诺的放心、省心、舒心。
健康空调大行其市
2004年度健康空调产品将不再仅仅局限于过滤装置、通风技术、富氧技术、杀菌技术等，而会将更多的高科技空气净化技术应用于空调产品领域。海尔有关负责人透露，将在原有氧吧空调、聪明风空调的基础上，推出更多既充满智慧和灵气，又方便随意的新产品。
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