口碑的力量

　　一周观察

　　上周六，广州电信正式取消从8月1日开始的小灵通手机补贴政策，这就意味着广州市民无法再用99元或是199元的超低价格购买小灵通手机了。消息刚一传出，迅即在广州市民中刮起了一股抢购小灵通的狂潮，据广州电信统计，当日的入网人数超过16000人。

　　这背后一个耐人寻味的事实是，“小灵通取消补贴”的消息最先并非是由媒体而是由民间传出去的，在没有媒体炒作的情况下，此次举措会在市民中激起如此大的影响，就连电信本身也始料不及。由此，笔者所能联想到的只有一句话——“口碑的力量”。而这种口口相传的背后，往往隐藏着巨大的商业市场。就像移动的“全球通”一样，有大把高端用户对其不离不弃，原因很简单——网络质量有口皆碑嘛！　程鹏