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本报讯日前，中国平安将全球急难援助服务、急难援助特服电话95511全面升级，平安客户在世界绝大部分地区遭遇困境，只要他事先申请了全球急难援助服务，就可以拨打95511，享受到中国平安专业、便捷的全球急难援助服务。
平安人寿客户服务部负责人崔文静介绍，客户身处困境时，可以选择两种方式拨打95511。当选择国际800对方付费电话时，全球急难救助服务持卡人当时所在地拨中国的国际接
入号＋80008695511。以美国为例，只需拨01180008695511，我们服务人员即会提供客户急需的援助服务。因各国电信线路原因，目前800对方付费只能在20个国家可以拨打；当选择拨打人付费方式时，可以在全球任何地方，都可以直拨95511，持卡人只要在当时所在地拨中国的国际接入号＋8695511或8651295511。以美国为例，只需拨0118695511或0118651295511，我们的服务人员就会即时提供援助服务。
在后台建设方面，中国平安内部各级客户服务部门提供专业化管理服务，从总公司到各级机构均有专门的客服人员负责受理客户的办卡申请和咨询，总公司客户服务部专人跟踪监督援助公司对客户报案的受理和援助服务；95511作为平安全国服务热线，能够提供全球每周7×24小时热线服务解答服务疑问，提供报案转接，值班经理专门负责随时处理特殊案件授权服务；同时IT部门提供有力数据库支持，保证准确存储、核对客户信息资料，为紧急代垫住院金等项目进行授权服务，提供数据保障。
中国平安全球急难援助服务是公司专门为在海内外旅行、公务、探亲的平安客户提供的急难援助。为适应客户的不同需要，急难援助服务具体分为国内急难援助服务和海外急难援助服务两部分。客户只要根据自身需要分别申办国内急难援助卡、海外急难援助卡，其中国内卡的申请人资格为投保人，海外卡的申请人为投保人或被保险人。客户的申请在得到公司同意并取得相应的服务卡后即可享有相应国内、海外急难援助服务资格。（田自君）作者:田自君资料来源:经济日报
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