燕子
自从去年“五一黄金周”北京市四大国有商业银行率先放长假后,效仿的银行越来越多。理由主要如下:一是自助受理个人金融服务的机具已经得到发展。长假期间人们可以通过ATM机和POS机用银行卡进行存款、取款、转账或消费;二是节假日银行的业务量是平时的15%-20%,用不着那么多人,在节假日应适当减少投入;三是西方银行大都这样做,这样
与国际是“接轨”的;四是各家银行的一线员工也应该享有与其他劳动者一样的休假权利。
这几条理由乍听起来很充分,细想想却不免令人疑惑。
先说银行的自助工具。现在,我国包括北京、上海等大城市在内的全国各城市还没有真正进入银行卡消费时代,发卡量虽较过去多,但睡眠卡占不小比例;银行卡特约商户还不到商场总量的3%;银行业务的自动化程度还高不到“可无人营业”的地步,ATM和POS机人均拥有量不高也不够普及,这些自助工具满足不了假日里大量出行和购物的人流的需要。
减少成本的理由也站不住脚。银行成本中贷款、房租、设备折旧等才是最主要的,像存款、取款、代收费等业务成本这一块其实并不占大头,而这些,包括银行员工的工资,并不会因为“五一”放假而减免,还得照样承担。所以,对银行成本而言,“五一”放长假并不会有太大影响,顶多也就多个加班费。国有商业银行当前最需要削减的不是为顾客服务的经营成本,而是其内部居高不下的管理成本。靠歇业能够真正减少的成本很少,但这却会使其丧失很多盈利的机会。
与国际接轨也说不通。外国银行确有放长假的,那是因为它们形成了发达的电子银行体系(但也不是所有发达国家的银行都放,比如日本就不放),人们出行可以分文不带,只要带上信用卡就行了。但目前我国仍以现金交易为主,银行还没有充足的银行自助工作,还不允许银行歇长假。因此,简单的“遵照国际惯例”是行不通的。
银行员工的确有休假的权利,但为什么必须赶在“黄金周”长假期间呢?银行是服务性行业,应该更多地为消费者着想,而轮流休假制度既不影响银行的正常工作也不影响顾客的需求,是个比集中休假更好的办法。
如果因为放长假失去了“人气”,得罪了消费者,即使“成本”低了,员工“权利”保障了,银行又能做些什么呢?消费就是花钱。对商业界来说,这的确是难得的“黄金周”。商店、餐馆、旅行社瞅准这一机会,竞相将商品推陈出新,加大宣传力度招徕顾客。“他人休息我不休息”———这里面既有对社会的责任感,又有行业的致富经。所以“黄金周”里银行还是不放长假为好。
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