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浪潮出招抗衡国际巨头记者 邓锦衍 孙燕飚
国产服务器在市场上夺取半壁江山之后，怎样才能牢牢守住阵脚，迅速扩大战果，在与国际巨头的竞争中建立和保持竞争优势？近日，浪潮发布了服务器产业第一个服务品牌——浪潮“360度专家服务”，宣称将把“服务”打造成企业及服务器产业又一核心竞争力，作为与IBM、HP等国际知名服务器品牌全面抗衡的法宝。
据了解，促使服务器产业竞争向服务竞争升级的根本动力，一是在产品同质化日趋明显的趋势下，服务器厂商期望通过提供独具特色的服务产品和服务体验来实现品牌差异化，打造竞争优势；二是服务器用户的需求不断提升，即由具体的产品转向以整体解决方案为核心，以服务为载体的应用增值。从今年初开始，IBM在PC服务器提出了“服务先行”的市场策略，首次将服务提升到整体战略层面。HP也在继续加强其支持服务，完善包括服务支持工程师团队及金牌服务合作伙伴在内的支持服务体系。
据介绍，目前服务器市场上的主要竞争厂商，通常依托其覆盖各类产品的服务体系，向服务器用户提供服务，服务内容多以备件及维修等技术支持服务为主。但由于服务器应用的复杂性，用户日常所遇到的问题也非常复杂，这需要服务器厂商提供的服务产品层次丰富，因为只有丰富的服务产品才能向用户提供有针对性的服务。
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