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问：农业银行是在什么时候创办金融超市的？
答：是2001年9月16日正式在全国范围内隆重推出农业银行“百家金融超市”的。
问：创办之初金融超市有多少家？
答：创办之初金融超市有120家。
问：农业银行金融超市目前有多少家？
答：目前农业银行金融超市已超过500家。
问：农业银行为什么要创办金融超市？
答：简单地说，为了将个人银行业务培养成农业银行重要的利润增长点和战略致胜的支柱业务，进一步巩固和提升农业银行在同业中的比较优势，更好地为广大个人客户提供更为贴近的金融服务，农业银行不失时机地推出了“百家金融超市”这一品牌。
问：农业银行金融超市是在什么环境下诞生的？
答：近年来，我国国民经济持续快速增长，居民个人收入也迅速增加，一部分人逐渐成为社会财富的主要拥有者，一批中高价值客户群体已经形成。同时，随着医疗、养老、住房等社会福利制度的改革，以及证券、基金、保险、外汇、黄金等多元化金融市场的快速发展，个人的储蓄、消费和投资观念逐步更新，消费结构不断升级，投资趋于多元化，个人银行业务呈现出越来越大的发展空间，已成为我国银行业最具潜力的利润增长点和竞争焦点。农业银行清醒地认识到这一点，深感竞争的激烈和创新的紧迫，于是就推出了金融超市。
问：农业银行金融超市推出以来收到什么效果？
答：农业银行金融超市自挂牌以来，始终坚持以市场需求为导向，以品牌建设为手段，以经营效益为目标，通过不断创新,提升服务水准，为客户提供更为方便快捷的服务,因而赢得了广泛的社会赞誉，并极大地提升了农业银行的现代化商业银行形象。经过两年的发展，中国农业银行金融超市逐步确立了产品丰富、服务高效的经营特征。
问：金融超市对农业银行提升现代化商业银行形象有何作用？
答：金融超市是农业银行个人业务一项重要业务创新，是适应客户需求的一种新的服务模式，是建立规模化、标准化、多功能的个人业务营销体系的重要组成部分。两年来，金融超市以丰富的产品，齐全的功能以及方便、快捷、周到的服务，赢得了社会的广泛赞誉，这对于推动农业银行个人业务发展、提升农业银行现代化商业银行形象具有十分重要的作用。
问：金融超市与其他金融机构的营业网点有什么不同？
答：金融超市与其他网点的不同之处主要体现在以下方面：金融超市是以产品丰富、经营专业、操作标准、方便高效为本质特征，以开放式、一站式、分区式、差别化服务为基本服务模式，为客户提供包括资产、负债以及中间业务等在内的所有金融产品和服务的新型银行经营平台；金融超市是全面办理个人资产业务、中间业务和负债业务的新型业务营销载体，它集多种功能于一身，面向社会大众；金融超市本着"以客户为中心"的经营理念，改变了银行与客户之间传统的沟通方式，拉近了银行与客户之间的距离，使客户潜在的金融需求转化为现实的有效需求。
问：金融超市的开放式办公和“一站式”服务是什么意思？
答：金融超市实行开放式办公和一站式流水作业，是指客户可以和经办人员面对面交流，经办人员为客户全程、快速办理各种业务手续。金融超市引进了律师、资产评估、公证、抵押登记、保险等中介机构，使客户在金融超市一站内就能办完有关金融业务的所有相关手续，从而节省了客户时间,提高了办事效率。
问：金融超市的分区服务是什么意思？
答：分区服务就是利用明晰的业务区域科学引导客户办理业务。客户可以在现金业务区办理现金存、取；可以在敞开式柜台上进行转账等非现金业务；可以在自助银行区内办理自助业务，也可以在多媒体咨询系统查询业务信息、办理网上业务；可到客户服务区接受客户经理的理财咨询。
问：什么是金融超市的人性化服务？
答：金融超市人性化服务，是以客户为中心，以客户需求为宗旨，让客户走进环境舒适、富有人情味的服务氛围里办理业务，彻底改变了昔日高台、铁栅、冷面孔的银行形象，让所有客户都有宾至如归的感觉。
问：什么是金融超市的差别化服务？
答：金融超市差别化服务，是引导客户通过不同的方式办理业务(如通过窗口办理、通过客户经理办理等到)，以达到快捷、高效。在农业银行金融超市中都设立了针对个人贵宾客户的VIP服务区，个人贵宾客户可以在此享受由金融超市客户经理提供的一对一的尊贵服务。
问：金融超市产品多样化是其一个重要特征，具体来说金融超市有哪些产品？
答：金融超市几乎将商业银行开办的所有个人金融业务都囊括了进来，为个人客户提供了一个随心所欲“购买”金融产品的场所。目前，农业银行金融超市开办了资产、负债、中间业务等在内的大部分个人业务，包括个人存款、个人贷款、个人汇兑、银行卡、代收代付、还可办理银证转账、凭证式国债认购、柜台记账式国债买卖、开放式基金买卖、办理保险、个人实盘外汇买卖、投资金币以及即将开办的个人记账式黄金交易和个人实物黄金买卖等业务。
问：金融超市在业务功能上与一般网点有什么不同？
答：金融超市与一般网点比，不仅具有个人存、贷款等基本业务功能，而且还具有银证转账、代销开放式基金、代理保险、个人实盘外汇买卖等理财业务功能，同时还能提供理财咨询、自助银行、保管箱等相关服务。
问：金融超市的另一大特色是服务模式的创新，那么创新过的服务模式是怎样一种模式？
答：金融超市追求“以客户为中心”、“视客户为上帝”的现代经营理念，打破传统银行营业网点封闭柜台式的服务模式，实行全新的分区服务、开放式服务和“一站式”服务，使客户感觉更受尊重，心情更舒畅，办事更方便。金融超市实行个人金融业务的集中管理和集中操作，并实施专业化操作和流水线作业。此外，金融超市还取得了相对较高的业务审批权限，办理业务效率显著提高，真正体现了金融超市“专业、高效”的特征。
问：金融超市产品丰富、服务一流，归根结底是一种经营理念的创新，具体怎么解释？
答：金融超市通过不断创新服务模式和营销手段，确立了“以客户需求为中心”的经营思想，强化了“视客户为上帝”的服务理念，彻底打破部门分隔的传统管理模式，在实行更为严格的内部管理制度和运行程序的基础上，采取开放式的经营模式和特别授权管理，以“一站式”的优质、安全、高效、便利服务，使广大客户在体验金融超市的服务中感受到农业银行服务理念和服务方式的转变及服务品位的提高，使农业银行的个人业务营销更加贴近市场，有效地提高了市场竞争力。
问：金融超市已挂牌两周年了，目前的发展状况如何？
答：金融超市挂牌两年来，取得了长足的发展。金融超市快速发展的外在标志，是其数量的不断增加。在“百家金融超市”正式挂牌的时候，全国金融超市共有120家。经过两年的发展，截至目前，全行金融超市总数超过500多家。这500多家金融超市基本上覆盖了全国各大中小城市，甚至在一些经济强县、强镇也都能看到农业银行金融超市的影子。
问：规模的发展也许不足以说明农业银行金融超市的进步，那么金融超市在质量方面有什么提高？
答：金融超市带来的巨大经济效益和社会效益应该说是质量提高的真实体现，具体可以从三个方面得到佐证：第一，金融超市作为金融产品和服务的综合营销平台，已越来越发挥出其销售主渠道作用。第二，金融超市以其小风险、大收益的特点成为农业银行改善银行资产结构与收入结构、降低不良贷款比率的重要武器。第三，金融超市以其丰富的产品和快捷的服务成为广大居民金融生活中不可缺少的一部分，取得了良好的社会效益。
问：你们农业银行的金融超市在实际工作当中，发挥了什么样的作用？
答：农业银行金融超市通过构筑以其他营业网点和经销商为营销前台的大超市架构，将以往相对分散的客户群体集中起来，实施统一营销和集约化经营。金融超市还通过方便、高效的“开放式、一站式”的服务方式赢得了众多客户的青睐，客户拥有量和市场占有率都成为同业中的佼佼者。到2002年末，金融超市的个人贷款余额达到544亿元，占全系统个人贷款余额的28%。其中，个人住房贷款余额361亿元，占全系统个人住房贷款的27%；汽车消费贷款余额135亿元，占全系统的22%；其它个人消费贷款余额31亿元，占全系统的10%。从业务增长情况来看，2002年金融超市全年贷款累放375亿元，增加229亿元，增长率达到68%。其中，个人住房贷款增加137亿元，增长率58%；汽车贷款增加76亿元，增长率114%；其他类消费贷款增加6亿元，增长率25%。此外，金融超市个人资产业务的不断做大还带来了个人负债业务及中间业务的市场份额，经营效益十分显著。
问、为何说金融超市已成为居民金融生活中不可缺少的一部分？
答：金融超市不仅具有个人存款、个人贷款、个人汇兑、银行卡、代收付等基本业务功能，而且还具有银证转账、代销凭证式国债、柜台记账式国债买卖、代销开放式基金、代理保险、个人实盘外汇买卖等理财业务功能，并能提供理财咨询、自助银行、保管箱等服务，较一般营业网点拥有更丰富的个人金融产品。此外，金融超市清晰的分区服务、独特的“一站式”服务更是给客户提供了无尽的方便与快捷。客户能在金融超市里享受到了与传统银行服务截然不同的体味成功、体验尊贵、体会现代的一流金融服务。
问：金融超市对农业银行的发展起了什么作用？
答：作为个人金融业务经营管理方式和服务模式的一种创新，金融超市在得到社会广泛认可的同时，更在做大业务量和抢占市场份额、提高竞争力方面发挥了巨大的作用，农业银行近两年来个人业务超速发展，金融超市功不可没，应该说这是金融超市对农业银行发展作出的最大贡献。
问：农业银行金融超市下一步将如何发展？
答：农业银行将一如既往地推动金融超市的建设和发展，在有效控制风险的前提下，不断完善金融超市功能，全面打造农业银行个人金融业务新时代。第一，强化“以市场为导向，以客户为中心”的现代经营理念。第二，进一步明确金融超市的市场定位和功能定位。第三，进一步加强对金融超市的授权管理。第四，继续实施前台、中台、后台岗位分离，进一步提高金融超市的风险控制水平。第五，加强业务培训，大力引进人才，不断提高人员素质，提升服务层次。
问：金融超市如何强化“以市场为导向，以客户为中心”的现代经营理念？
答：市场和客户始终是现代企业的衣食父母。作为现代商业银行，我行将在今后金融超市的建设和完善中始终贯穿这一理念，用此来指导金融超市诸如产品开发、功能整合、服务创新、市场营销及组织管理等各方面工作。
问：金融超市今后的市场定位和功能定位是怎样的？
答：现阶段，金融超市主要服务于个人。随着金融超市的进一步发展，将充分利用现有资源，不断扩充服务领域，满足不同客户的多样化需求，服务对象将不局限于个人，金融超市也可以根据实际需要开办部分对公业务。同时，还将不断完善金融超市功能，将其建成金融产品和服务的综合营销平台；经营管理专业化、业务处理标准化、集中化的操作平台；新产品的开发和试点平台；银行与客户信息交流的平台。
问：金融超市的授权管理是怎样实现的？
答：农业银行将因地制宜地对金融超市进行合理授权，使金融超市在提高服务效率和有效控制风险两者之间找到最佳的平衡点。将根据不同地区的不同经济环境，合理调整不同地区金融超市的业务审批权限，比如给予经济相对发达、信用环境相对较好地区的金融超市相对较大的业务审批权限，而对经济相对落后、信用环境相对较差地区的金融超市则实行适度从紧的授权政策。
问：金融超市如何提高风险控制水平？
答：实施前台、中台、后台岗位分离是审贷分离原则在金融超市中的具体运用，对控制信贷风险特别是内部风险有着十分重要的作用，是金融超市完善内控措施最重要的一环。在今后的经营中，金融超市将在致力于向客户提供更加方便快捷的一站式服务的同时，强化前台、中台、后台岗位分离的各项措施，完善金融超市的内控机制，提高金融超市的风险控制水平。
问：农行如何提升金融超市的服务层次？
答：人才是事业发展的根本，农业银行将为金融超市配备具有服务和创新意识的、最优秀的管理人员和业务人员，同时通过业务培训和人才引进，充实和壮大金融超市的人才队伍，为金融超市的进一步发展提供人才保障，从而提高金融超市的服务层次。
问：是否可以说农业银行有了金融超市就有了未来出击金融市场的“重拳”？
答：可以这么说。我们相信，金融超市以其全新的经营理念、先进的服务模式和丰富的金融产品，必将赢得社会各界广大客户的广泛认同，必将把农业银行个人业务带入全新的发展时代。有强大而优质的金融超市“作战集团”，农业银行在未来更加激烈的竞争中就拥有了出击金融市场的“重拳”。
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