川崎成一笑谈中国战略 5年后中国将超日本市场

　对公司的业绩请尽量不要在一个很小的范围内去考量，而要从长期发展来看。

　　每个厂商的做法不同，我们并不一定会做很多直接的广告，而是在一些店头的市场活动上有很多的投入。

　　一直以来索尼的态度就是发现有问题的时候不会掩盖，而是把它公开给消费者，这样可能在当时对索尼来说并没有一个很正面的效果，但我们希望给更多的消费者一个机会，让他们来判断到底索尼这样做是不是对的。

　　索尼近来正面临着前所未有的艰难处境，营业利润大幅下滑。在此背景之下，索尼把高速发展的中国市场作为未来发展的重中之重，并定下了宏伟的目标：2005年销售额达到40亿美元，2008年超越或与日本市场相当，成为索尼仅次于美国的第二大市场。索尼因此不断加大对中国的投入，目前总投资额已经达到了8亿美元。中国将如何帮助索尼渡过难关？索尼在中国将如何保证高速的发展？本报记者对索尼（中国）有限公司总裁川崎成一进行了独家专访。

　　“中国是重要的发展引擎”

　　记者：今年以来关于索尼业绩下滑的报道一直很多，您是否会因此而觉得压力很大？

　　川崎成一：我本身是负责中国市场的，在中国市场，这刚好是一个相反的情况。我的压力更多的是来自于是不是能把业务做得更好。

　　记者：在您的印象中，这样的情况在索尼的历史上多吗？目前公司的员工是否会因此而多少有点沮丧？

　　川崎成一：我在索尼已经工作20多年了，这些年也并不总是风和日丽。业务不断的波动是一个很正常的现象，我们需要不断地给顾客提供好的服务。对公司的业绩请尽量不要在一个很小的范围内去考量，而要从长期发展来看。我并没有觉得员工有什么感觉不好的地方。

　　记者：您觉得在索尼业绩下滑的情况下，中国对索尼意味着什么？

　　川崎成一：索尼新设立了一个东亚业务区域，把它作为索尼的业务成长引擎，中国又是其中最重要的部分，所以它的定位应当是相当明确的。我们希望在加强中国业务的时候，让索尼的业务不断有更好的表现。以前日本和东亚区域其他的市场相对来说各自独立，现在看来，在整个大的区域里面，无论从文化上还是从人们的品位上，有很多相类似的地方和相互融合的文化。我们也希望在此区域里对整个业务进行很好的融合和整合，把好的东西结合起来去不断提升业务，这是我们的一个发展方向。

　　“索尼进中国赶上绝好时机”

　　记者：索尼在中国的举动好像给人一种姗姗来迟的感觉，您觉得索尼在中国战略上的最大失误是什么？

　　川崎成一：事实上我们可能是稍微来晚了一点，索尼中国是1997年开始运营的，但实际上我们赶上了一个特别好的时机，因为在20世纪90年代中国已经变得更加开放，所以我个人觉得我们来得正是时候。我们也认识到中国的发展速度是非常之快的，所以我们自己也要不断地告诉自己：一定要加快我们的速度。有很多日本企业非常注重过程，但我们经常讲的一个问题是，过程与结果相比到底哪个是最关键的？索尼非常希望能够有我们自己独特的一种做法，从而达到一个很好的效果。

　　记者：很多朋友和我们提起过，感觉索尼在中国的市场推广投入力度似乎不太够？

　　川崎成一：也许因为我们在中国开始得确实是晚了一点，前几年还是处于一个起步期。在这个起步期里我们更注重如何建立一个比较好的业务运营基础。在整个运营体制基础完善之前我们可能没有做太多的明显的市场推广活动。另外每个厂商的做法不同，我们并不一定会做很多直接的广告，而是在一些店头的市场活动上有很多的投入。在今年9月份以后，我们陆续有几个比较大型的推广活动，希望到时候可以让大家看到索尼有一些变化。

　　“加大投入促成快速增长”

　　记者：我们留意到中国索尼定下了很高的目标，索尼将如何保证能够完成这一目标呢？

　　川崎成一：这个目标从现在来看确实是有点不太实际，但我并不对这个目标的设定有什么悲观的想法，因为我本身也是制定这个目标的人之一。（笑）我们在国内的业务可能大家了解的不多，实际上我们在国内的电子业务包括生产、出口等等已经达到了50亿美元的规模。最近两三年以来，数码化的浪潮确实给我们带来很多的变化，所以我们发现在中国已经形成了一些全新的市场，一些全新的业务模式也开始有一个比较快速的成长。

　　如果仅仅只靠我们传统的ＡＶ业务，要想在短期内成长达到两到三倍的目标是不太现实的，但是我们一定要关注到新业务的出现和成长的趋势，这也是中国市场最有意思的一点。随着新市场的成长，我们需要陆续地在工厂生产、产品设计、市场推广以及品牌推广等方面不断地投入来促进这种新业务的增长。

　　记者：当中最大的困难是什么？

　　川崎成一：还是一个刚才讲的速度的问题，也就是我们需要在国内建立一个非常好的结构，从而能够非常好的应对这种快速的变化。这对我们来讲是一极大的个挑战。

　　“知识产权问题非常重要”

　　记者：川崎先生原来学的是法律专业，我们最近注意到一个有关跨国公司公众形象的调查，结果是大部分受访者不赞同跨国公司对中国企业在知识产权问题上的指责，对此您怎么看？

　　川崎成一：我很吃惊你已经知道我原来学的是法律，也许我当时并不是一个好学生，否则就变成一个律师了（笑）。对于中国来说，如何把知识产权的问题解决好是一个非常重要的问题。如果大家都在中国市场上发展可能不会感觉到什么，但现在其实很多中国企业也在试图走国际化的道路，希望到海外进一步的发展。如果还继续持有这种观念的话，他们将来会发现，在中国国内做业务和在海外做业务会有一个巨大的落差。如果中国企业能够发展很多自己的知识产权的话，我们认为这对中国企业来说将会是非常重要的资产。索尼最近签了一个购买中国国标字体方面的协议，我们是非常重视这一点的。

　　记者：索尼最近与中国企业的专利纠纷备受关注，您如何看待？

　　川崎成一：将会有越来越多的中国企业希望到海外去发展，这样的情况越多，今后他们可能和国外企业在知识产权上的纠纷就越多。如果大家在知识产权观念上能够确立起更为正确的态度，中国会吸引更多的投资。如果知识产权进一步受到更为严格的保护，更多的娱乐产业将愿意到中国来发展。我认为中国完全可以把音乐、艺术、软件等产业发展得非常强大，让他们走向海外、走向世界。在这个问题上我认为更多的中国人应该多从正面积极的方向去发展自己的一些软件产业，索尼也愿意在这方面给予支持。

　　“索尼不会刻意掩盖问题”

　　记者：一直以来ＳＯＮＹ四个字母就是品质的象征，但最近出问题被回收的产品好像不少？

　　川崎成一：现在互联网发展非常快，无论什么地方发生的新闻，可以以非常快的速度到处传播。所以我们认为在这种情况下跟各个不同的地区保持紧密的联系是非常重要的。还有就是关于信息的公开和业务运营的透明化的问题，我们要考虑应当如何做到公司更加透明的运营，更加坦诚的面对消费者，只有这样做才能对消费者更加负责，并且从长久来看能得到消费者的尊敬。所以一直以来索尼态度就是发现有问题的时候不会掩盖，而是把它公开给消费者，这样可能在当时对索尼来说并没有一个很正面的效果，但我们希望给更多的消费者一个机会，让他们来判断到底索尼这样做是不是对的。这样的事情在将来还会发生，我们希望媒体能够非常客观公正的看待这些事情：我们的态度是对的还是错的。公司有一个行动准则，在这个准则下要求公司的各个业务要更加及时和透明化来向公众公开他们的信息。

　　记者：这是否意味着品质的下降？您觉得如何才能消除消费者的疑虑呢？

　　川崎成一：我们中国上海有两家工厂，一个是生产彩电、背投，另外一家生产摄像机，最近公司的人告诉我这两个工厂的产品质量比日本的还好。和其他企业相比，索尼产品的不良率是低很多的。如果你有机会参观我们工厂的话，相信你一定会看到索尼负责品质控制的人员对品质要求是多么严格。

　　另外我们在中国的维修体系和工厂有非常密切的联系，一旦维修站接到新的维修机器，当天有关的维修数据就会立刻传到工厂，工厂的人通过实时得到这样的信息来不断改善他们的产品。但我们还是会遇到一些困难，比如说你打开这个机器，里面有很多的零件并不是索尼自己制造、而是其他厂商制造的，这有时候会引起一些问题。越普通的零件我们用得越广泛，万一有其中一个种类出现了问题的话，所影响的范围是非常非常广的，这的确是一个挑战。但我们仍然认为一旦这个零件被索尼采用了，我们还是要为它负责的。

　　本报记者　曾铭

　　背景

　　索尼中国业务升势凌厉

　　受电子业务的拖累，索尼的整体营业利润额近年来不断下滑，而截至6月30日的2004财年第一季度里，净利润与去年同期相比下滑了98％、销售收入下滑了6．9％。索尼为此在新财年开展了一系列的业务结构调整，以确保公司到2006财年的合并营业利润率达到10％以上。而在中国，与去年同期相比（4月份到7月份）索尼的销售增长了50％以上。索尼中国高层在接受本报记者采访时曾指出，中国业务处于上升阶段，并且有信心到2008年实现销售规模翻10倍的目标。

　　索尼集团第一季财报　（截至6月30日）

　　项目金额（美元）同比变化

　　销售收入　133．65亿　－6．9％

　　营业利润　1．39亿　－67．9％

　　除税前利润2．98亿　－69．3％

　　净利润0．09亿　－98．0％

　　川崎成一索尼之路

　　学历

　　1979年3月日本国立九州大学法学系法律专业毕业

　　工作经历

　　1979年4月加入索尼公司负责商标注册申请

　　1986年1月索尼沙特阿拉伯办事处销售经理

　　1990年1月民用产品海外营业部中东科经理

　　1995年9月索尼（印度尼西亚）总经理

　　1997年8月索尼（香港）有限公司民用产品销售部总经理

　　1998年7月索尼（中国）有限公司总裁兼董事