保险从商品战、价格战升级为服务战孟为
“北京办的保险,在外地同样能理赔。”常出差的段先生对保险公司的增值服务大加赞赏,称是“省去不少麻烦”。他曾出差到西安,因病住院,打长途电话给北京的保险公司,结果虽然当地保险出面查勘,可赔付等善后却只能回京来办,所有的费用还需自己先掏,“为啥当地保险机构就不能先垫付上”?
近日,平安人寿启动温馨理赔系列工程,一项主要内容就是,客户可异地理赔。客户在甲地投保平安保险,如果在乙地发生意外,涉及保险理赔的话,就可在乙地保险机构申请赔付,当地机构可查勘给付。
无独有偶,泰康人寿日前也全国推出保单“通存通兑”的新服务。泰康人寿深圳分公司有关人士介绍,客户在全国任何网点购买的泰康保单,都可以在任意的泰康机构进行缴费、退费、理赔和大部分的保全变更业务。
一时间,保单通兑成为保险公司争相开办的业务亮点,甚至财险领域,中国人保也推出了针对车险异地理赔的试点业务。
全国通赔服务是水到渠成。平安人寿理赔部总经理蒋家有说,随着经济发展和社会交往增多,商务、探亲、旅游等活动更加频繁,投保人希望,异地出险能够得到快速理赔;另外有足够的技术支持,网络的发展使保险公司可以及时交换信息,能够控制经营风险。这项业务的出现就不奇怪了。
异地理赔业务是件好事。北京工商大学保险系主任王绪瑾教授说,说明保险公司开始以服务质量来吸引客户,不再靠降保费的价格战。发达国家的保险公司都有这类业务,美国友邦公司就可以在全球分支机构理赔。
过去保险公司比拼的是商品品种,你有10种,我开发20种;你针对青年人,我覆盖从小到老各阶段。商品战不灵,各家又动保费的脑筋,以低价吸引客户开打价格战,结果没吸引来客户,反而把人吓跑了,人家认为保险就是暴利。
“目前保险业竞争已基本告别了商品战、价格战。”王绪瑾教授说,市场竞争日益激烈,当今保险行业的竞争已开始把目光聚焦于服务品质的竞争。保险公司更希望通过为客户提供便捷、规范的理赔服务,提高企业的核心竞争力。
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