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保险从商品战、价格战升级为服务战孟为
“北京办的保险，在外地同样能理赔。”常出差的段先生对保险公司的增值服务大加赞赏，称是“省去不少麻烦”。他曾出差到西安，因病住院，打长途电话给北京的保险公司，结果虽然当地保险出面查勘，可赔付等善后却只能回京来办，所有的费用还需自己先掏，“为啥当地保险机构就不能先垫付上”？
近日，平安人寿启动温馨理赔系列工程，一项主要内容就是，客户可异地理赔。客户在甲地投保平安保险，如果在乙地发生意外，涉及保险理赔的话，就可在乙地保险机构申请赔付，当地机构可查勘给付。
无独有偶，泰康人寿日前也全国推出保单“通存通兑”的新服务。泰康人寿深圳分公司有关人士介绍，客户在全国任何网点购买的泰康保单，都可以在任意的泰康机构进行缴费、退费、理赔和大部分的保全变更业务。
一时间，保单通兑成为保险公司争相开办的业务亮点，甚至财险领域，中国人保也推出了针对车险异地理赔的试点业务。
全国通赔服务是水到渠成。平安人寿理赔部总经理蒋家有说，随着经济发展和社会交往增多，商务、探亲、旅游等活动更加频繁，投保人希望，异地出险能够得到快速理赔；另外有足够的技术支持，网络的发展使保险公司可以及时交换信息，能够控制经营风险。这项业务的出现就不奇怪了。
异地理赔业务是件好事。北京工商大学保险系主任王绪瑾教授说，说明保险公司开始以服务质量来吸引客户，不再靠降保费的价格战。发达国家的保险公司都有这类业务，美国友邦公司就可以在全球分支机构理赔。
过去保险公司比拼的是商品品种，你有10种，我开发20种；你针对青年人，我覆盖从小到老各阶段。商品战不灵，各家又动保费的脑筋，以低价吸引客户开打价格战，结果没吸引来客户，反而把人吓跑了，人家认为保险就是暴利。
“目前保险业竞争已基本告别了商品战、价格战。”王绪瑾教授说，市场竞争日益激烈，当今保险行业的竞争已开始把目光聚焦于服务品质的竞争。保险公司更希望通过为客户提供便捷、规范的理赔服务，提高企业的核心竞争力。
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