——对三星SCH-A599型手机质量问题的后续报道
本报记者 尚志新 李希琼
2003年4月3日,中国经济时报记者曾以《手机“新领袖”为何老充电》为题,对韩国三星电子的SCH-A599型手机质量问题进行了调查报道,文中介绍了三星公司向中国市场
推出的旗舰产品SCH-A599型CDMA手机存在质量问题的情况。
此篇报道立即引起韩国三星总部的高度重视,并及时派出技术服务人员与三星SCH-A599型和X1599型手机用户联系,并对问题手机进行了维修和替代更换。
升级后
待机和通话时间仍不达标
在解决质量问题中用户发现,三星公司解决问题的方法并不能保证手机用户的正常使用,因为三星公司派来的技术人员,只是对问题手机进行了所谓的升级,升级后手机待机时间虽有所加强,但少数手机却出现死机、通话时手机发烫,几乎比升级之前更糟糕。
升级后,SCH-A599型待机、通话时间仍不能达到其产品说明书所标称的“超薄电池通话时间多达2个小时,待机时间多达100个小时;标准电池通话时间多达3个小时,待机时间多达150个小时”。
为了使三星公司和广大消费者对问题有个详细的了解,记者特意邀请了几位手机有问题的用户归纳了三星A599手机的问题:
1.主要是手机死机问题频繁出现。在拨号或接收时常会死机,按任何键均无效,只能拆除电池重新开始启动。
2.电池远没达到说明书上所标称的使用时间,薄电池一天不到,厚电池两天不到。这是在通话不频繁的情况下。
3.手机经常出现发热现象,发热时,不论开机与关机均在6小时内没电(从装厚电开始到没电)。
4.手机的表屏时常显示不清,时有时无,有时只显示一半。
5.手机电池的待机时间非常短。一块薄电,打4分钟的电话,发两条不超20字的短信,一般坚持不到一天时间。
下面是一位消费者详细记录的三星A599手机在一段时间内,电池时间及问题出现时间(其间有过一次死机情况):
7月16日中午11:20装厚电,7月19日早上7:30没电。7月18日表屏出现2次不显示情况。
7月20日下午18:25充完厚电,7月22日上午10:27没电。
7月22日下午15:00充完厚电,7月25日下午19:07没电。26日13:07手机出现发热情况。
7月26日早上8:00充完厚电,7月29日晚20:58没电。27日下午16:17表屏半显示。
7月30日早8:00充完厚电,8月1日19:20没电。
8月1日7:30充完薄电,8月2日6:00没电,8月1日手机出现发热情况。
8月2日6:05充完厚电,4日15:15没电。
8月4日18:00装厚电,6日9:11没电。
8月6日9:20装薄电,7日8:23没电。
8月7日8:30装厚电,9日下午16:58没电。
8月9日下午17:23充完薄电,10日中午12:07没电,手机出现发热情况。
自己到维修点去修
记者在调查以上事实后,与三星公司联系是否可继续维修和采访的事宜,但三星回答只剩三四个手机了,可以到指定维修点修理。记者一直希望全面客观了解SCH-A599型手机的情况,关于采访事宜三星至今未主动安排。
《手机“新领袖”为何老充电》的报道中曾提到,“编号为:NO.A02CA6280的报告第1页指出,SCH-A599型手机共检测了103项,其中‘门控输出功率’等两项内容不合格。据电信专家介绍,‘门控’一词是数字电路中的专业名词。‘门控输出功率’不合格,大意是在‘0’和‘1’的二进制电路‘开’和‘闭’时,脉冲信号的前沿、后沿波动范围超出了频率响应所给定的一个‘框’,前一脉冲出现‘小尾巴’(超出了给定的‘框’,即不合格状态)就会影响下一个脉冲信号,通话时基站会不断要求手机发出清晰信号,发射区输出功率不合格,就要消耗电池至少500MW的功率,这样造成的直接后果是通话时耗电量猛增。”
就以上事实,三星公司曾向中国经济时报记者解释说,他们自己检测这一项是合格的。可在70多部手机中,有30多部存在问题,问题比例高达40%,虽然这只是个案,并不能全面说明问题,但能否证明三星的这项检测就是合格的吗?
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