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知识管理隐藏着一个简单的事实：企业中巨大的知识含量是从属于个人的无形资产。通常当某人离开时，他所拥有的人力资本与其特有的丰富的个人经验将随他一起离开。因此，经过科学设计的知识管理系统可能是企业获得巨大无形资产的重要平台。
很多年以前就听到有人说，我们已经生活在一个信息爆炸的时代，人们面对着迎面扑来的繁杂信息似乎已经失去了先前的渴望与好奇，很多时候人们甚至有意识地回避一些信息
，比如对于不邀自来的广告、包含商业广告内容的电子邮件、各种企业宣传资料等一概弃之不理，甚至成摞的报纸和杂志没有翻阅就被当作废纸处理。
这种对部分信息的拒绝与回避，反映出工业化时代中后期人们对信息的要求更加细化和苛刻，一个重要的原因是，在农业社会和工业化前期阶段常见的那种人们经常处于悠闲状态以及对信息的不加选择已经难以继续存在下去。
人们并不是在一般意义上拒绝信息，而是对非所欲求的信息表现出过度的不接受或者缺乏耐心。事实上，人们经常以各种方式搜寻他们所需要的信息，并且经常为此类信息的不完备而大伤脑筋。人们偶而会发现几天前才扔入垃圾箱的某一信息突然具有特别的价值，不免又为自己没有先见之明而大发感慨。实际上这些现象都属于知识管理的范畴，人们往往对自己的时间支配和知识管理最缺乏科学的认识。部分原因可能是人们感觉这些琐碎的事情不需要花费专门的资源和系统的管理，而关键性的错误恰恰就在这里。
我们已经进入到这样一个时代：我们日常所接触到的事物、人际关系和纷繁复杂的信息越来越需要专门的、系统化的科学管理。信息时代的管理在很大程度上就是对传统管理观念的部分革命，比如IT业的挑战和机遇也集中在这些与人们的日常活动紧密相关的服务内容上。
在过去的30年里，技术、信息和劳动力的协同发展，已经剧烈、深刻地影响到组织理念和所从事的行业。信息技术不再是一种支持“后台办公”事务的简单工具，它已变成企业的战略组成部分；信息技术使企业能够重新界定市场和产业，以及各个公司进行竞争的战略和设计方案。强大的搜索引擎可以帮助人们在几分钟内获得部分第一手资料，全球通讯网络可以在瞬间把信息传遍全世界。
如今的竞争优势难以脱离信息而存在，电子商务成为传统商业流通的重要补充和更为便捷的替代物。企业必须对IT体系及其与战略和组织的关系赋予很高的优先权，技术的性能价格比还会不断地发生根本性变化。核心信息技术的不断出现，为信息行业的组织和积极参与者提供了各种可能的选择。可以预期的是，与管理技术吸收转化相关的风险和潜在回报都会继续增加。
在过去的30年里，IT业资源的设计和管理集中在“T”————技术的方面，而在很大程度上忽视了“I”————信息方面。这种偏重反映出大型主机时代IT体系结构及其管理的根本性问题。在那个时代，技术处理“数据”，而人处理“信息”和“知识”。20世纪90年代的分布式信息管理要求经理们超越管理数据的层面，采用一种综合的普遍方法，既管理信息，也管理知识。信息管理始于全面理解个人、团队和组织间等各个层面的信息需求，一个稳健的“数据仓库”是一个真正灵活的信息体系结构的核心。
全面彻底地分析电子商务的潜在机会，需要经理们从最基本的因素开始———深入了解当前的商务。他们必须清楚地确定当前的竞争环境、市场动态和公司的长期目标、战略与核心能力。深入了解当前的商务，必须与深入了解技术的特性和功能结合起来。技术可为当前的商务增加价值，并使企业按照新的途径进入市场。
智力资本的管理已经成为当今商务管理的核心主题，成为共同引证的竞争优势之源。知识管理隐藏着一个简单的事实：企业中巨大的知识含量从属于个人所拥有的无形资产，这些资产是难以被企业所左右的。通常当某人离开时，他所拥有的人力资本与其特有的丰富的个人经验将随他一起离开，即使他们在组织中长期工作，其他人能够从中获益的程度也相当有限。因此，经过科学设计的知识管理系统可能是企业获得巨大无形资产的重要平台。
知识管理的核心过程可以分为：生成、组织、开发和分享内容。知识管理的具体步骤与组织的成长紧密相关，知识管理的过程往往产生非市场化的回报，而知识管理的可持续发展则往往取决于对于知识创造与积累的激励和保护。
如果对信息时代的管理这样的重大问题进行具有针对性的思考，将有可能促使管理者下决心改造或放弃原有的管理模式，接纳信息管理与知识管理的重要理念，完成企业竞争战略的升级和部分创新。希望有更多的管理者产生共鸣并从中获益。
文／北京大学经济学院 夏业良作者:夏业良资料来源:经济日报
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