客服中心成本跌破2万元

　　客服中心成本跌破2万元

　　客户服务中心顾名思义就是向自己的用户提供售前、售中、售后的信息和服务，然而如何向全国范围内的消费者提供简便快捷、现代化的服务呢？这是摆在企业面前的一道难题。从上世纪90年代开始，一些大型企业如中国工商银行（特服号码95588）、联想集团（特服号码800－810－8888）、海尔集团（特服号码800－810－9999）等纷纷建立了自己的客户服 务中心。但是维系这样的客户服务中心的费用也是巨大的，一般每年需数百万元至数千万元，这对中小企业来说简直是天方夜谭。

　　试想，如果将建立和维护企事业单位的全国客户服务中心的成本降低到2万元以内，这一定是广大企事业单位盼望已久的。

　　全国工商联信息中心、中国防伪行业协会、中国铁通等单位共同推出了外包式呼叫中心——－中国企事业客户服务中心。它为入网的企事业单位开通全国统一客服电话95105605－××××（“×”代表从0到9的任意数字），并同时提供智能自动语音应答（ＩＶＲ）、产品数码防伪、呼叫转接、用户数据统计分析等诸多实用功能，从而使企事业单位以极低的成本拥有自己全国的客户服务中心。（南广）