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矗立于宝安北路华南汽车展场的大兴丰田“4S”店是深圳市惟一一家从零开始、全新打造的丰田样板店，先天的地理优势使其实现了汽车大展场的便利与品牌专卖店的完美结合，厚实的“大兴”家底彰显了大兴和丰田汽车共同合作成就的卓越品牌魅力。
拥有4800平方米营业空间的大兴丰田“4S”店，由日本建筑界极负盛名的AELPHYS公司主持设计，从整体的建筑风格到每一个细微处均按照日本丰田公司所提供的样板精心打造，
在硬件上使深圳车主领略了世界级的“丰田服务”。
大兴丰田“4S”店秉承丰田公司先进的经营服务理念，以“CSNO．1”为企业生存之本，并将优质的售后服务放在首位。为保证售后服务的效率与质量，他们花巨资购置了先进的电脑化检测设备，所有零配件系原厂正品，确保品质纯正，并均由经过严格专业技术培训的技师进行监督管理。
在大兴丰田“4S”店，每一个环节和每一个流程都以严格、科学的数据标准加以衡量，为每位车主的每一次光临提供最可靠、最优质的服务。在营业展厅，当客户坐在车内赏车时，销售顾问是蹲在车门边讲解；当客户离开时，销售顾问一直站在门边目送，直到顾客走出视线。在维修车间，每一件工具、每一个零件都按照“5S”管理“定品、定量、定位”三定原则有序地摆放着。大兴一位负责人说，大兴丰田对员工的言谈举止都进行了规范的上岗培训，维修车间的配件摆放也是按照动作经济原则安排的，力求能最省时省力地取到所需物品，保证高效地工作。
除了将售后服务质量作为工作人员重要的绩效考核指标外，该店还对客户投诉建立了快速的处理流程，并采取了登门送花拜访车主的服务方式，排解了客户购车后的许多后顾之忧，成为了一家享誉深圳的符合丰田标准、堪称典范的丰田样板店。（朱文韫）
作者:朱文韫
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