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本报记者 刘庆春 通讯员 张岱生
现今，手机在给人们生活带来方便的同时，一些无用的、黄色的短信也给不少用户造成烦恼，令人气愤的是，用户莫名其妙地接受了一些杂乱、有害短信后，还得向电信公司交纳许多信息费。在山东济南，就有一些电信用户遇到这种麻烦事，他们在不知实情的情况下，被人设计欺骗、诱导误收信息后，只得掏腰包付费。
汉语语言专业毕业的张先生说：“本人自觉文化程度也不算低，却也被结结实实地涮了一把。”据调查，今年5月4日，他收到这样一条短信：“热点新闻即时报，编辑888000发送到1678，订阅大众焦点新闻频道，第一时间获知国内外的热点、突发新闻（本条免费）”。当时，他以为这是一种免费服务，于是就订了。没想到，7月初交费时，却突然冒出许多信息费，向山东联通的工作人员询问，对方说是他订阅了有偿信息，他的手机中还保留着收到的这条信息，便问这上面不是注明本条免费吗？对方回答，就是发给你的这条免费，再发的就是收费的！至此，他方明白自己掉进了人为陷阱中了，但他不明白的是，难道平常联通公司推荐业务都是收费的吗？为此，他又向联通公司山东公司质疑，7月31日下午，山东联通综合部一位姓刘的先生说：“山东联通没有发生发短信收费这种情况。”
据联通用户说：“短信垃圾”不是自觉订制的，有的则称自己根本没有订制信息，却收到了收费信息，有的是“华友世纪”发的，有的是“8282”发的，还有“雷霆万钧”发的……而联通的服务员都坚持认为是用户自己订制的，并有电脑数据证明，要求客户自己与网站联系取消。
山东联通用户史女士反映：手机收到收费短信后，通过电话查询，联通1001台服务员说是用户自己于5月10日订制的，有电脑记录为证。史女士统计，从5月16日开始收到“雷霆万钧”网站发的黄色短信20条，而从5月10日起至5月底就被收费40.30元（有收费凭证）。她说：这段时间最怕孩子动她的手机，万一让孩子看到不堪入目的黄色信息，后果不堪设想。她还说，“雷霆万钧”于5月25日又莫名其妙发来信息：“订制已到期，欢迎续订。”此后她于5月26日—29日又多次向联通1001台反映，回复是：可能是用户自己或朋友订制的。这位女士气愤地说：如果是自己订制的还三番五次找联通投诉干嘛？是朋友订制的，他们怎么知道密码（密码是通过网站发到手机上的）？
一位联通用户说：自己突然收到杂乱的黄色信息，去联通公司投诉，通过交涉，同意退款。然而，该用户却发现自己的手机被停机了，原因是余款不足十元（因该用户是预存话费），该用户与联通交涉，要求返还强收的信息费，然而却没有答复。用户只好又预存了话费。过了多日后，所收短信费终于回到该用户的账上。该用户认为，山东联通违背了电信条例第四十一条第四款：“无正当理由拒绝、拖延或者终止对电信用户的电信服务。”
9月4日中午，记者在山东联通客服部半个多小时的时间里，就有多位用户前来投诉，其中一位姓金的客户自己没有订制信息，却连续3个月收到许多杂乱信息，每月信息费都达到40多元，当日是他第三次来联通客服部投诉了，并已多次取消，但只消掉了一部分信息，还有一部分始终消不掉。另有一位用户，也是自己从来没有订制过信息，8月份却突然出现信息费10.4元，并收到群英会排行榜等信息，联通客服中心让他打8088取消，但连消两次都没有消掉，回复均是：对不起，无法识别。
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