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《深圳市房地产中介行业规范服务标准》发布
中介服务“统一着装”
深圳商报记者陆剑伟
【本报讯】发达而完善的房地产市场中介服务体系，是房地产业走向成熟必不可少的条件。日前，深圳发布了有关规范房地产中介服务的《深圳市房地产中介行业规范服务标准》。
尊重客户知情权
信息不对称是导致房地产中介行业不规范的一个问题，针对这些少数不良中介采取欺骗手段、损害购房者利益的行为，《深圳市房地产中介行业规范服务标准》要求中介机构坚持“诚实、守信”和“公正、公平、公开”的原则，建立健全内部管理规章制度，严格从业人员管理，规范操作程序，公开收费标准，合理收费，并在营业场所醒目位置标示，营业场所应公开悬挂房地产管理部门颁发的房地产买卖交易的各项证明文件。《标准》并作了明确规定，“中介机构必须标明服务项目、服务内容、计价单位、收费标准、收费对象。自愿提供的服务项目应当逐一标明，不得强制改变或强制提供服务及收费。”
《标准》还明确指出，中介机构应充分尊重客户的知情权，提供真实信息，对客户不做任何超标准、超范围承诺，为客户提供优质的服务；经纪业务应当签订三方经纪合同，中介机构有义务向双方客户详细解释说明合同条款，并在双方客户充分理解的基础上签约；中介机构必须依据合同办事，维护客户合法权益，恪守合同各项约定。不得弄虚作假，误导坑害客户，不得超越办理委托范围以外的事项，不得泄露委托客户的商业秘密，不得额外索取报酬及财物、不提供虚假材料或者隐瞒真实情况、不食差价，不得与一方当事人串通损害另一方当事人的利益。
服务更专业、规范
房地产中介行业是服务行业，为使中介服务运作更规范、更专业，《标准》还明确了深圳市房地产中介服务人员应具备的条件和素质，如：熟知与房地产买卖与租赁业务相关的法律法规、政策及相关程序，熟知与房地产买卖与租赁业务相关的各部门的操作流程，为客户提供专业的咨询服务；文明服务，对待客户的咨询，解答耐心热情，严禁言辞生硬，不得对客户恶言相向。
如何使中介服务更专业、全面？《标准》要求中介机构接受业主委托时，必须全面了解房产的名称、栋数、房号、面积、朝向、装修情况、入伙时间、土地使用年限及委托价格并如实告知购房客户，不得虚报瞒报，业主需与中介机构签订书面委托书，以供购房客户查询及核实。此外，中介机构应建立完整的客户档案，除委托书外，对委托售房的业主须留存产权证复印件及业主身份证复印件，并对房产产权状况进行核实，妥善保管业主房产钥匙，不得丢失，未经业主本人同意，不得转借他人。明确房产内部的装修状况及物品状况，不得损害或自行挪用业主财产。
保障资金安全
房地产三级市场交易涉及大笔的资金交易，在不规范的市场，极易造成资金不安全。针对这种情况，《标准》就念紧了房地产中介管理的紧箍咒：代理业务均应由中介机构统一接受委托，不得以个人名义受理，不为没有履行合同能力的委托人进行中介，不承担不能胜任或不能按约定时限完成的委托，房地产中介机构不得接受不合法律法规规定或手续不完善的房地产买卖、租赁委托。
严格资金管理程序，是保障资金安全的重要措施。为此，《标准》规定中介机构应妥当保管卖房业主在收到相关款项后交给中介机构保管的房产证并开具收证收据，以便代客户快速办理相关手续，中介机构收取相关款项必须开具收据，经纪人不得以个人名义收取相关费用；经纪业务活动中，如由中介机构代为收取保管的购房款或首期款，中介机构必须对购房资金的安全负责。在房地产转移登记完成领到新房产证后，中介机构必须将该房产的全款或首期款转交卖方，不得以任何理由拖延支付；中介机构应当提供完善的售后服务，为客户提供清晰明确的水、电、煤气、有线电视、电话等结算清单，代为办理过户手续，不得以任何借口拒绝；代理销售的，中介机构应协助买卖双方完成购房手续及办理按揭手续，签署《商品房买卖合同》，对于合同上的相关条款给予耐心、准确的解释，合同填写工整、准确。
鼓励联合协作
一般来说，房地产中介机构彼此之间都采取“单独作战”的形式，也出现极少数诋毁同业的不良竞争现象，为了增强中介行业整体业务能力，《标准》相应制订了一些措施：尊重和保护房地产资源信息产品的知识产权，不窃取占据他人的劳动成果；提倡通过合同约定等方式促进共享信息资源，不采用各种非法手段得到信息资源或窃取同业的信息资源；搜集到的资源信息未得到委托单位的书面允许，不得公开发布或转委托其他中介机构代理。
《标准》提倡房地产中介机构之间跨地区、跨部门的联合协作，共同发展，优势互补，利益共享。不得以任何方式阻挠或排斥行业内其他中介机构招揽和开展业务，不搞降价等恶性竞争，不诋毁同业。
总之，房地产中介行业的发展潜力巨大，将越来越显示出它对市场推动的特有功能。随着《深圳市房地产中介行业规范服务标准》的发布，市场交易将日趋规范，中介行业面临着前所未有的大好机遇，一个全新的深圳房地产中介行业形象将出现在我们面前。
房地产中介行业将越来越显示出它对市场推动的特有功能。（敖贵新／摄）
作者:深圳商报记者陆剑伟
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