|
日前，中国平安将全球急难援助服务、急难援助特服电话95511全面升级，平安客户在世界绝大部分地区遭遇困境，只要当事人事先申请了全球急难援助服务，就可以拔打95511，享受到中国平安专业、便捷的全球急难援助服务。
据平安人寿客户服务部负责人崔文静介绍，客户身处困境时，可以选择两种方式拨打95511。当选择国际800对方付费电话时，全球急难救助服务持卡人当时所在地拨中国的国际
接入号+80008695511。
急难援助作为保险公司的一项增值服务项目，一直以来是体现保险业服务水平和服务能力的重要标志。
随着中国百姓生活水平的提高，海外旅行特别是旅游活动越来越多，一些外语能力有限的人在旅行中遇到急难状况如何沟通，成为旅行者十分关心的问题。
2002年韩国世界杯足球赛期间，辽宁的一位平安客户在釜山突发心血管疾病，但到了医院医生无法与病人沟通。幸亏当时他们想起了平安赴韩服务团的热线电话，平安一位懂朝鲜语的员工连夜赶赴釜山医院，帮助解决了难题。
崔文静介绍，从那时开始，平安就一直思考如何解决海外急难援助服务的语言障碍问题。中国平安与中国电信经过艰苦的技术攻关，解决了从海外直接拨打特服号码95511服务热线的难题，为平安海外急难援助的服务客户消除了语言障碍，大大改善了服务质量。
“服务的专业化是这一系列活动的一大特色。”该负责人介绍，平安分别与国际知名急难援助机构合作，为在海内外旅行、公务、探亲的平安客户提供全球范围的综合性的急难援助服务，并且把受益对象推广到了3000万所有平安个人寿险客户。与中国平安合作的国际知名救援机构，拥有遍布全球的25家报警中心，全天24小时运转，与世界各地的45万家医疗服务机构密切合作，保证了援助服务的国际水准，也使服务地域几乎覆盖全球任何地区。
在后台建设方面，中国平安内部各级客户服务部门提供专业化管理服务，从总公司到各级机构均有专门的客服人员负责受理客户的办卡申请和咨询，总公司客户服务部专人跟踪监督援助公司对客户报案的受理和援助服务；95511作为平安全国服务热线，能够提供全球每周7天24小时热线服务解答服务疑问，提供报案转接，值班经理专门负责随时处理特殊案件授权服务；同时IT部门提供有力数据库支持，保证准确存储、核对客户信息资料，为紧急代垫住院金等项目进行授权服务，提供数据保障。
| 
