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作者： 李英辉 程婉来源：
昨天，中国东方航空公司开始推出电子客票，至此，占据了国内80％空客市场份额的三大航空运输集团中国国际航空公司、东方航空公司、南方航空公司已经全部开通了电子客票业务。电子客票前景广阔
电子客票是普通纸质机票的电子替代产品。它将旅客购票、办理登机手续、通过安检、顺利登机，以及报销凭证五大功能集于一体，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。旅客只要持一张银联卡，就可以在任何地方任何时间上网购票，系统自动分配一个票号。旅客携带身份证、在飞机起飞前1小时到机场领取登机牌即可搭乘飞机。电子客票的方便之处在于，系统只凭借旅客身份证，就能识别旅客身份，免去了遗失、忘带机票的烦恼。航空公司争相发展
据介绍，电子客票替代传统客票是大势所趋。在国外，电子客票已占到机票销售约六成份额。美联航和西北航空公司的电子客票销售已占全部票务收入的70%。
在我国，2000年3月，南航在国内首家推出电子客票。在3年时间之内，南航的电子客票业务销售额突飞猛进：2001年销售额1.5亿元，2002年6亿元，2003年受非典影响，前8个月销售额仍然达到了3.2亿元。
2003年7月国航进军电子机票市场。9月，东航跟进。
电子客票成本低，减少了航空公司在销售环节的投入，节省大笔管理成本和建立销售网点的投资，电子客票系统还将解决一直困扰航空公司的与代理人结算以及票款回笼问题。三大航空巨头陆续开展电子客票业务，意味着我国机票市场将进入“无纸化”时代。消费习惯有待改变
从传统的打电话订票、取票，到从电脑中拿一个号后直接到机场打印登机牌，这个消费习惯的改变需要有一个过程。目前各航空公司的电子客票只针对特定人群客户。而且，旅客对电子客票还有三大疑问：
网上支付安全性问题。消费者在网上付钱后拿到的只是一个号码，感觉心里没底，很多消费者不愿意将自己的账号等私人信息留在网上。
电子客票是否能作为报销凭证问题。航空公司的电子客票一般还需要另外打印旅客联才能报销。
折扣幅度问题。电子机票已实现了纸质机票与电子机票的同等折扣，且都是明折明扣。但从机票销售的实际情况来看，电子客票折扣不会比在机票代理人处拿到的更低。
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