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中消协曝光5个领域骗人花招
消费谨防17个陷阱
【本报讯】据中消协消息，2003年上半年，全国消协系统共受理服务类投诉63838件，比去年同期增长了9.8％，其中涉及服务质量的投诉有30814件，占48.3％。据报道，除了网
络投诉排名第一以外，依次就是各种教育培训、咨询中介公司、电信业和洗衣业以及手机问题这几大问题的投诉，消协人士提醒市民，要留心这几大领域里存在的陷阱。
培训班名不副实
2003年上半年全国消协系统共受理教育培训服务投诉1268件，比去年同期增长了70.2％。
招生广告夸大宣传。一些不法经营者为了争夺生源，不惜用虚假的广告做诱饵。据一名消费者反映：中考前，一则广告称“特级中考教师，亲自指导，学生只要交2000元，上4个半天，中考单科成绩就能提高20分”。许多家长信以为真，但参加补习的学生反映，老师在授课时前言不搭后语，经常读错字，他们的成绩不仅未得到提高，还有一种被愚弄的感觉。
条件欠缺弄虚作假。有些培训班不具备教学条件，无固定办学场所，师资力量弱，教师是临时拼凑而成，责任心差。有的培训班在试听阶段不惜高薪聘请有经验的教师上课，一旦你认同交款后，就以种种理由更换授课教师，同时减少课程，随意合班。
不签培训合同事后随意更改。还有的培训班收了钱后，只给学员开收据，不开发票。有关培训内容、教学方法、课时多少及退款情况，都不与消费者签订合同，一旦发生纠纷，让消费者提供不了文字证据。
中介机构信誉太差
一些不法中介服务机构混迹在市场中，利用中介服务市场规范程度不高，蒙骗消费者。今年上半年全国消协系统共受理咨询中介服务的投诉3301件，比去年同期增长了50.7％。
巧立名目多收费。一些职介服务机构，收费名目繁多，有报名费、咨询费、手续费、包成功费、信息费、培训费、介绍费、证件费、押金、服务费和代办社保费等等。他们开始只说明有学费和中介费，一旦消费者有签合同的意向，其他收费便接踵而来。
相互勾结合伙骗钱。有的职介公司与不具备招工资格或是与根本没有招工意向的企业相互勾结，故意提供虚假招工信息骗人，从中牟利。有些出国留学中介利用海外机构的代表处、办事处和联络处的名义，非法从事出国留学中介服务。有些教育服务机构未经特许，就以“赴海外发展”、“英语培训”等名义从事出国中介服务。一些房屋中介与房主相勾结故意提供虚假房源，以极低的房价做诱饵，房主在与消费者交涉过程中找寻借口不成交，但中介费却落入了他们的口袋。
手机问题依然“老大难”
据全国30个省（自治区、直辖市）消费者协会统计，今年上半年共受理手机投诉20689件。涉及的主要问题是：质量故障多、水货和翻新机骗人、广告虚假、售后义务履行不到位及消费者鉴定取证难。消费者购买手机时仍然不能掉以轻心。
质量问题最“挠头”。在手机投诉中，84.7％的投诉是关于手机质量问题的。反映的主要问题是通话质量差，无法正常接收，断线、掉线，突然自动关机，开机状态下拨打却是关机状态，按键失灵，液晶屏显示故障，电池充电后待机时间短或充电后与产品说明书中标明的使用期限相差很多，外壳脱落，翻盖断裂。
水货翻新机充斥市场。劣质配件冒充原厂配件随机出售，以旧充新、伪造证件。故意不写手机串号或提供的保修凭证不包含手机附件，以达到出现问题后免责的目的。一些有着合格资质的手机专营店，背地里却以水货充正品，令消费者防不胜防。
售后服务不到位。不明示故障原因乱收费。一些维修单位缺乏相应的检测设备，维修人员素质低、技术差，不能判断故障情况，小毛病反而修成大毛病；损害消费者知情权，不当面检查，却以消费者自行修理、进液等借口虚假修理、偷换零件等。
规避法定义务。“三包”期内多次修理仍不能正常使用的情况经常发生，为退换手机设置障碍，要求消费者提供完整包装作为退换手机的前置条件。手机维修故意不做记录以逃避法律责任。不按规定提供备用手机。不明确答复消费者的要求，只同意修换不同意退，或拖延超过保修期。
鉴定机构少责任难判定。有的经营者无论大小问题都要求消费者检测，真正目的是让消费者知难而退。有的借口消费者“人为损坏”不保修、不退换，有的则以有外修为由拒绝承担责任。有些经销商虽然表示同意按规定或承诺执行，但却要求将故障手机寄到外地的总公司来确定是否为产品本身的质量问题，不仅使消费者增加了负担和不便，而且许多消费者对厂家自己给自己的产品做鉴定存在不信任。
洗衣业服务令人难满意
干洗变水洗质量难保证。一是违反操作规定，将本该干洗的衣服，擅自改成水洗。二是洗衣店为降低成本，将多件衣服混洗，导致衣服串色、染色、脱色，衣服内衬撕开、脱线，领、袖变形。三是有些经营者使用劣质洗涤剂，使清洗过的皮衣发硬、板结、有斑块色差。四是洗衣店在洗衣前不履行告知义务，不认真核查衣服的状况，出现问题后，就将责任推到消费者身上。
利用霸王条款为己免责。洗衣店的经营者以模棱两可的店堂告示逃避应承担的责任，侵犯消费者的合法权利。某消费者一件上万元的裘皮大衣被洗坏，找经营者要求按其承诺的两倍索赔时，经营者指着本店的告示说：“‘洗坏一件，按两倍赔偿’，我店只能按洗衣费的两倍赔偿你，而不是衣服价值的两倍。”
服务人员缺乏基本技术培训。小洗衣店的服务人员多是临时招聘，未受过正规培训，不仅不懂基本的技术，甚至有的连服装的洗涤符号标志都看不懂，也就难以保证衣服的清洗质量。（中新）
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