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本报记者 陈超
今年9月10日是“首次世界预防自杀日”。据统计，在中国，平均每两分钟就有1人死于自杀，8人自杀未遂，每年约有28.7万人死于自杀。心理疾病正在成为城市一大“杀手”。
员工的心理健康状况直接影响他们的工作效率。上海很多企业开始重视员工心理健康。EAP市场开始起步。
EAP（员工辅助项目）的出现和发展，意味着上海企业服务链进一步完善。专家预测，第6城市群EAP市场将在未来3至5年迎来飞跃发展
夏秋之交，全球风行的EAP（EmployeeAssistancePrograms，员工辅助项目）正式登陆上海。随着今年9月第一批国家职业心理咨询师资格证书的颁发，日前上海惟一一家专业从事EAP的机构美国AML（上海）机构也正式投入市场运作。专业机构开掘职业心理咨询这一块极具潜力的国内大市场的序幕由此拉开。
9月4日，记者走访了上海AML机构。一进门，浓郁的儿童乐园气息扑面而来：可爱有趣的玩具遍地摆放，装饰色调温暖欢快，最为引人注目的是整整一面五颜六色、由小朋友们画满了活泼图画的白底墙壁。
“我们进入心理咨询市场的第一个切入点是儿童情商教育。”上海AML机构的项目经理窦吉介绍道。就在不久之前，AML与美国戴尔电脑上海分公司合作举办了一次“亲子日（Kids’Day）”活动，让员工和孩子们互动活动，大获成功。“员工们都很兴奋，活动之成功超出戴尔的预期。亲子关系是EAP的一个重要组成部分，也能成为企业文化的一个重要部分。”
统计资料显示，近年来上海市大大小小的各种心理咨询公司发展相当迅速，已多达80余家。业内人士表示，虽然这些社会机构良莠不齐，不过其中有意愿提升服务水平和规模、觊觎EAP市场的也不在少数。
登陆上海
20世纪30年代初现雏形的EAP自上世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界500强中，有80％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。
有赖于专业机构和专家的推动，EAP经过快速的发展，业已成为一个日趋成熟的新型服务行业。在美国、英国等EAP发达国家，已有不少专业服务机构，其中不乏具有一定规模的跨国EAP服务公司。
上海的EAP在国内发源较早，上世纪90年代初期便出现了第一家在上海提供EAP初步服务的一家澳大利亚IPS机构办事处，服务的对象主要是外企。
而拥有国内著名心理学专业研究力量的华东师范大学心理咨询中心，这两年也不断有企业主动找上门来，请他们的专家提供一些EAP服务。
华东师范大学心理咨询中心主任叶斌打开一本厚厚的相册指给记者边看边介绍道，里面主要是他们为宝钢、平安保险等大型企业开展培训、讲座等活动的翔实记录。
“去年4月份，我们应邀为宝钢的人力资源部门做了为期一周的培训，然后由受训人员为企业内部员工提供心理咨询服务。这两天宝钢还打电话过来，表示经过一段时间的实践，积累了一些案例，希望再请我们专家过去进行一些督导。”不过，叶斌也指出，这些企业基本采取内部自己开展员工心理辅助的模式，还不是完整的外包EAP。
上海目前众多的管理咨询公司也有不少有意进军EAP市场，上海德慧企业管理咨询有限公司便是其中一家正在尝试提供部分EAP业务的公司。
德慧公司的心理学博士朱晓平表示，对员工进行心理按摩，在国外很多大型企业里已不是什么稀奇事。这些企业在管理中逐渐意识到，员工的喜怒哀乐，不管是工作造成的，还是家庭带来的，都会直接影响他们的工作效率。要提高员工的工作效率，就要有人来解开他们心中的结。引进心理咨询师的系统EAP服务便应运而生。
朱晓平介绍说，及时处理和解决员工所面临的各种与工作相关的心理及行为问题，可以提高员工的工作绩效，改善公司的管理，建立良好的公司人文环境。
EAP属于企业买单的员工福利，事实也证明，这笔钱企业掏得非常值。一组来自国外的数据显示，美国联合航空公司估计在为员工提供心理援助服务上，1美元的投入能得到16.95美元的回报；美国通用汽车公司则因此每年为公司节约了3700万美元的成本开支。
经过近3年的前期推广铺垫，美国AML这家专业的EAP服务公司也正式登陆中国。而上海是美国AML机构在中国选择进入的第一个城市。
窦吉告诉记者，之所以选择上海作为第一站，是因为不论在长三角乃至全国而言，上海都具有极大的示范作用。而上海的综合环境发展至今，对职业心理咨询师行业也已具有极大的潜在需求———上海的经济发展迅速，环境宽松，观念比较开放、先进，对新生事物的接受程度也很高。随着物质生活日趋丰富，人们已从关注生理健康，上升到对心理健康的高度关注，这正催生着日益广阔的市场需求。
共掘市场
与AML达成合作协议的首家上海本地客户是上海大型人才服务机构———中智经济技术公司。上海AML日前首次为中智旗下30余名服务于多家外企的高级员工召开的讲座收到了很好的反响。“活动一结束，中智公司大客户部就找到我们，希望接下来为一批在沪大型外企的人力资源部主管主办一个沙龙交流活动。”目前这个沙龙已敲定于9月底举办。
随着上海经济的不断发展，越来越多的国内外大型企业对上海以及长三角地区的战略重视程度与日俱增。不但外资、合资企业承继国外总部经验，具有实行EAP的需求，越来越多的国内大型企业发展到一定程度之后，也会跟上国际潮流，开始对“人”投以更多的关注，提供员工人性化关怀服务的EAP也将在这样的大环境下应运而生。
蓬勃发展的大上海，正吸引着来自全球以及全国各地的大型企业进驻开拓。其中蕴含的EAP市场需求也已日趋成熟，有待发掘。AML上海机构便很看好这块市场，“野心”不小。
“我们为2003年制定的目标是针对大客户，包括世界500强企业的上海分部以及国内100强大企业的上海分支机构。”窦吉透露。据悉，目前AML已经接触过近400家上海企业，除率先落实的中智之外，包括戴尔电脑、东方航空、联想集团等众多企业的合作商谈，都已经进入了较深入的阶段。
在先期开发上海市场之后，AML目前已有继续向上海周边的长三角地区以及香港特区市场进军推广EAP项目的计划。
以上海为中心的长三角地区近年来经济发展十分迅速，潜在的市场需求也很大。华东师范大学心理咨询中心便接到过不少上海周边地区企业的邀请。而一提到香港特区，很多人会认为，经济如此发达的香港怎么会缺少EAP服务呢？但事实确是如此。AML在香港特区了解的情况是，虽然公益性的社区心理咨询应用等比内地发达，但是针对企业的员工辅助EAP市场也像上海一样，尽管潜在市场庞大，但缺少专业机构和从业者，尚未充分发展。
极具潜力的EAP市场，必将吸引越来越多的专业机构和人员共同参与，做大蛋糕。
人才基础
国家心理咨询师职业规范的出台，适时地为中国EAP的发展奠定了坚实的专业人才基础。2002年7月，劳动和社会保障部与中国心理卫生协会共同宣布，国家心理咨询师职业等级证书等标准规范出台，今后心理咨询师要经过专门的职业培训，获得全国统一颁发的心理咨询师《职业资格证书》后，才可以从事心理咨询活动。
华东师范大学和隶属于美国AML的上海德瑞姆培训机构是目前沪上仅有的两家具备职业心理咨询师培训资格的机构。
2003年7月12日，上海首次资格考试开考，51名德瑞姆学员率先参考，如今成绩已经公布，国内第一批持有国家职业资格证书的心理咨询师随之诞生。而华东师范大学的培训在非典期间受影响一度暂停，近百名学员将参加10月的考试。目前两家机构的第二期培训班都正在招生中，令主办专家们高兴的是，报名的生源无论从数量还是质量都比第一期要高。
业内人士介绍，上海市至少有120万人需要心理咨询服务，除开个人市场不谈，以EAP为主流的企业服务市场就无比庞大，因此这一行业仍需大量专业人员的参加。
而行业的规范化与人员素质的提高，才能符合EAP的高端需求。叶斌表示，现在企业内需要咨询服务的人群有两极分化趋势，许多员工是企业内的高级白领，他们层次很高，遇到的职业发展等问题也要求由具有相应的经验和素质的心理咨询人员来提供解答和服务。
专家预测，随着国外专业机构的加速进驻，以及本土企业的积极提升拓展，EAP服务市场将在未来3至5年里迎来一次飞跃性发展。EAP的出现和发展，意味着上海在企业服务链条上的进一步完善配套，促进了企业在上海展业的软环境的提升，这无疑与上海打造国际一流大都市的发展目标是吻合的。
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