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保险可以为客户提供一对一的服务、银行的全程业务都可以由专人辅助客户完成，近年来发展迅速的房产业更是突显对客户个体的全程服务特色，但人们在商场却很少可以享受到这种个别服务。
昨天，为了在十月份结婚添置些家居用品的夏小姐在商场里购物，可让她烦恼的是，因为要买的东西比较琐碎，光在寻找柜台上就花去了不少时间，她认为如果百货商场能有全
程导购就好了，可是除了电器商场，现在大商场还很少有这样的服务。前段时间从句容来给即将开学的孩子买学习用品的朱先生也有同样的烦恼，因为从电脑到复读机，东西不多，却是要四处寻找地方买的，在珠江路一个偌大的卖场里，他简直有点摸不着头脑，商家能否为他们准备些个别的导购服务呢？
除了提供商品套餐，也提供个别的介绍甚至帮助把要购买的东西配成套的服务，这些，现在的商家还很少做到，对于有特殊要求的顾客设立专门的服务岗位，在商家来说这两年更是少见。山西路百货有关人士说，前两年，他们曾经组织过星级服务队，对中老年人和残疾消费者提供个别的服务，但是发现提出服务要求的顾客很少，同时因为商场毕竟面对大众，比银行、保险的“商品”更多元，个别服务的难度也更大，所以对此的兴趣也就逐渐冷淡下来。但是，他们现在也发现，顾客的消费观念在改变，也有顾客为了节省时间，就是需要商家为他们提供更多更详细的信息，所以以后还是有可能组织个别化服务的。一些业内人士介绍，其实现在一些高档商场通过VIP卡已经把商场和客户更紧密地联系起来，初现个别化服务的雏形。比如东方、金鹰等商场会员资料库中含有会员的生日等内容，不断地以发邮件、发短信等方式来给客户提供信息，甚至发出生日祝福，从而将VIP卡的功能进行了延伸。随着人们的消费观念向注重方便发展和消费层次升级，以及商家信息化手段的延展，未来的个别服务怎样做，空间还很大。 薛蓓
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