李素丽牵手城外诚(财富关注)(图)

本报记者赵秀芹　　目前，全国劳模李素丽“入户”城外诚家居文化广场，做起了城外诚的服务形象大使，李素丽也由此成为国内首位劳模形象大使。在此之前，这家家居广场的形象大使曾先后由著名电影演员傅彪及唐国强担任，直到现在北京街头仍能看到公共汽车上巨大的车身广告。这一次李素丽加盟城外诚，预示着北京家居行业正在改变以往的宣传方向，开始从单纯的打知名度转向提升以诚信、服务为主旨的美誉度。

　　在深层次的市场竞争中，除了知名度外，产品的高质量以及完备的服务体系已成为企业可持续赢得消费者的关键。因此，请来劳模来作企业的服务形象大使，可谓是家居行业经营理念上的一次转变。

　　劳模该不该为企业作形象大使，一时间成了一个新话题。据说劳模李素丽对与城外诚的合作极其慎重。虽然北京近年来服务业的发展速度较快，但服务质量和水平却相对滞后，消费者不满和投诉最多的事件也多出自服务行业。李素丽自己也称，此次之所以出任城外诚的形象大使，主要是由于目前京城家居市场良莠不齐，老百姓很难买到放心家具，因此想选择一家质量、服务都过硬的企业来共同为消费者服务。经营面积10万平方米的城外诚家居文化广场是京城东南部地区规模最大、商品最齐全的家居广场。历经八年，已由专业化家具商场拓展为集家具、建材、装饰、电器、娱乐、休闲为一体的大型综合性文化广场，吸纳了不少来自国内外的著名厂家。创业之初，城外诚就向社会公开承诺“城外诚是消费者的保险公司”，并邀请北京市质量技术监督局的专业人员长期在城外诚现场办公，对质量工作进行监督、管理，今年6月份又成功通过了ISO9001质量管理标准认证，是北京家居市场中投诉率最低的企业，是惟一拥有健全的党、团组织的家居企业。

　　城外诚的刘长河总经理对这样的合作十分中意。他自信城外诚是经得起市场考验的，决不会对李素丽的形象有任何损伤。城外诚之所以请来劳模担当形象大使，无非是想向消费者传送一个信息———李素丽是过得硬的窗口行业的服务品牌形象，广为老百姓接受，而诚信服务也正是城外诚一贯的追求。近年来，城外诚在做好自身建设、努力提高产品和服务质量的同时，十分重视参加公益活动。无论是商场内的孔繁森事迹展览馆，还是其外广场投资100多万元建的“三个代表”大标语牌，都是这方面的体现。目前，城外诚正在筹划请李素丽给员工做报告，要把劳模带来的服务理念真正落到实处，使企业的服务质量和管理水平再上一个台阶。

　　刘长河认为劳模为企业作形象大使无可厚非。“劳模如果能以自身的形象推动经济的发展，在更宽泛的领域体现自己的价值，有什么不可以呢？”他对有媒体对劳模“收了多少钱”之类的问题紧盯不放，表示不理解。“这件事运作了很长时间，双方都经过了深思熟虑，李素丽出任城外诚的服务形象大使一来她的上级领导认可，二来对我们整个家居行业的服务水平会有促进，并非是以劳模这种国家荣誉和公共资源为个人谋利，无论对劳模个人，还是对企业、对社会，都是件有意义的好事。关键是人的观念要随着时代的发展而转变。”李素丽目前不愿对此事多加议论，刘长河向记者透露，李素丽及城外诚将在适当的时候适当的场合对此事有个交代。

　　劳模出任企业形象大使，是否因此就背离了劳模的精神价值，目前是人们争执的焦点。人们普遍可以接受歌星影星为企业打品牌、做广告，却对劳模出任企业形象大使一下子难以接受。有专家认为，劳模出任企业形象大使有利于发挥劳模的社会效应，使之更好地服务普通百姓。但无论如何，劳模在公众心目中占有特殊地位，劳模称号更多代表的是精神层面的价值，劳模参与商业活动，付出的不仅仅是外在的形象，还有公众的认同，因此承担的道德风险也就更大。慎重代言，是对劳模自身声誉的爱惜，更是对消费者负责。