“游客满意度指数”出炉

　　本报讯（记者陶健）旅游质量有了精确的量化指标：游客满意度指数。不久前，市旅游委和市质量中心依据这一标准，对本市部分旅游企业服务质量进行测评，得到的满意度指数为79.6，得分最高的是一家并不知名的旅行社卢湾旅行社。

　　据悉，这一测评采用国际通行方法，以国家游客满意度指数模型为基础，依据旅游服务质量的国家标准对门市服务、旅游预订、游程安排等12个方面进行测评。作为试点，市质 量协会用户评价中心日前对上海市48家骨干旅行社的国内旅游服务质量进行了测评，2615位参加团队旅游的游客接受了调查。

　　在游客满意度指数的12个组成部分中，游客对门市服务、游客安排、旅游交通、旅游预订、旅游咨询较为满意，给出的分数均在80分以上，游客最为不满的是导游服务，满意度仅为71.7。